Как правильно говорить по телефону во время делового общения.
- Деловое общение невозможно представить без телефонных разговоров. Партнеры, чиновники, клиенты выясняют большую часть вопросов с помощью телефона. Такая же ситуация и со служебными контактами.
- Как же использовать возможности телефонной связи эффективно и грамотно, чтобы и драгоценное время не зря не терять и деловые контакты приумножить? Поможет создать имидж человека, знающего специфику своей работы в деловой среде знание телефонного этикета.
Телефонный этикет или основные правила поведения при телефонном разговоре: перечень
Если вы по роду деятельности звоните от имени компании или организации, принимающие входящие или переадресовываете звонки клиентов другим лицам, то вам обязательно нужно ознакомиться с основными правилами телефонного этикета. Это поможет вам зарекомендовать себя в профессиональной среде как грамотный специалист, а также среди клиентов.
Телефон предназначен для приглашения клиентов посетить вашу компанию. Это также сокращает расходы на зарубежные продажи. Он много помогает продавать недорогие продукты, которые не оправдывают личных визитов, это повышает результат рекламы, продвигает вашу компанию через более частый контакт и быстрее реагирует на конкурентные действия. Телефон также очень крут, чтобы повторно активировать неактивные аккаунты, и вы можете.
Гораздо больше интервью, чем посещений. Как телефон может помочь, он также может мешать. Любитель не должен повторять имя своего клиента или говорить неправильное имя. Это нормально спросить снова. Запишите черновик и много говорите, имя. Неприемлемо, что в бизнесе телефон звонит больше, чем.
Нормы телефонного этикета диктуют свои условия современным компаниям, которые планомерно заботятся о своей репутации. Знание телефонного этикета входит в их число.
Кто из сотрудников компании должен назубок знать и применять на практике правила телефонного этикета:
- тот, кто принимает входящие звонки
- тот, кто по роду деятельности звонит от лица организации
- кто принимает переадресованные на него звонки клиентов
Что значит придерживаться правил телефонного этикета:
Говорить о еде или питье также является ошибкой многих любителей. То, как вы забираете телефон дома, - это. В вашей компании вы должны встретиться как профессионал, нет вашего дома. Другая ошибка говорит слишком низко или с телефоном подальше от рта. Еще одна ошибка: поговорите с кем-то еще, пока вы отвечаете.
Еще один провал - сказать, что «человек не находит». Создается впечатление, что он должен быть там, но. Лучше сказать «это в обеденное время» или «он вернулся в 2 часа ночи». Доверие к компании и впечатление, что все работает там. Люди замечают, когда вы улыбаетесь или сердитесь на.
- Разговаривая по телефону, важно сохранять ровную интонацию собственного голоса и не давать волю эмоциям. Поскольку во время телефонного разговора активируется один из трех каналов, позволяющих людям общаться (они включают «язык жестов», интонацию и слова), то собеседник, лишаясь одного из каналов, начинает воспринимать смысл сообщения в несколько сокращенной форме.
- Смысл сказанного по телефону передается следующим образом: отсутствие «языка жестов» приводит к тому, что на оставшиеся два канала (интонацию и слова) приходится 100% смысла сказанного, точнее на интонацию отводится 86%, и на слова всего 14%.
- По голосу собеседника передается эмоциональная окраска сообщения. У собеседника складывается собственное впечатление о том, кто ему позвонил. Потому, сообщая какую-либо информацию собеседнику по телефону, вы можете не только повлиять на первичное ее восприятие, но и сможете создать настроение собеседнику.
Постарайтесь передать свою энергию и энтузиазм интонацией
- Улыбка во время телефонного общения тоже необходима. Не стоит думать, что, лишенный возможности видеть вас, собеседник сможет уловить нужные вам доверительные нотки и положительный настрой при отсутствии улыбки. Постарайтесь передать свой энтузиазм с помощью интонации.
- Разговаривая по телефону не разваливайтесь на стуле, не вытягивайте ноги на стол. В полулежачей или полусидячей позе смещается угол диафрагмы, что меняет тембр голоса. На том конце провода обязательно догадаются, что в этот момент вы лежите. Единственное, что вы сможете передать клиенту или работнику другой организации с помощью телефонного звонка в таком его исполнении, это свою незаинтересованность и полное безразличие.
- Отвечая на телефонный звонок, не забывайте поприветствовать звонящего. Однако для разного времени дня используйте соответствующее приветствие: «Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер!».
- Здороваясь с человеком, который набрал номер телефона вашей организации, вы показываете, насколько для вас важен этот звонок и то, что разговор доставляет вам радость, независимо от того, какую информацию вы услышите. Но даже если ваше личное отношение к человеку, у которого вам необходимо по телефону выяснить какую-либо информацию, носит негативный оттенок, то на другом конце провода не должны догадаться об этом.
Не давайте волю эмоциям во время телефонного разговора
Есть категория людей, которые, снимая трубку, произносят неизменно и без какой-либо интонации «Алло!», «Да!», «Слушаю!», «Компания (название)!», «У аппарата!». Не стоит уподобляться подобным «телефонным динозаврам», ведь звонящий после такого «приветствия» вряд ли изъявит желание продолжить разговор. Скорее всего, он также сухо сообщит нужную информацию и завершит разговор.
Название компании, ее название и исполнение. «Институт специализации в продажах, Виктор Виейра, доброе утро!». Отвечает: «Доброе утро», и просит получить некоторую информацию. У вас всегда будет уникальная возможность. Чтобы произвести хорошее первое впечатление. Когда вы отвечаете на телефон, у вас есть две фотографии.
Который может показать: от распорядителя заказа или советника. Вы помогаете клиенту. И когда клиент звонит уже с просьбой о цене? Чтобы понять потребности вашего клиента. Итак, вы начинаете делать то, что вы. Мы называем это интервью с продавцом. Создать диалог доверия и понять, что это.
Разговор по телефону после приветствия включает и название организации. Принимая внешние звонки, не забывайте полностью называть фирму или учреждение, в котором работаете.
Есть два варианта официального приветствия, которые осуществляются в телефонном режиме:
Вариант 1: с минимальным подходом.
Принимающий звонок здоровается со звонящим, называет организацию. Пример такого приветствия: «Добрый вечер! Редакция журнала «Ракетка».
Вам нужно много доверия. Во многих случаях он скажет, что он только хочет знать. В этом случае вам нечего делать, передайте цену! Говорить клиенту спокойно думать и звонить позже - это не что-то. Нежный продавец, это мечта покупателя. Это предложение никогда не должно исходить от продавца.
В продажах он никогда не существует завтра, или вы закрываете его или закрываете. Не закрываются в то время. «У тебя есть мой телефон, все подключается». Вопрос. На каждые десять клиентов, которые продолжают звонить вам, сколько звонков? Нет, это моя работа, вам не нужно беспокоиться.
Вариант 2: с максимальным подходом.
Этот вариант подразумевает приветствие, название организации, имя человека, который отвечает на звонок. Пример такого приветствия: «Доброе утро! Редакция журнала «Ракета», Надежда Викторовна слушает!».
Какой вариант вам больше нравится, такой и применяйте. Оба варианта помогают создать впечатление о человеке, который отвечает на телефонный звонок, как о профессионале. Такое же мнение сложится у позвонившего относительно организации.
Ничто не показывает больше дилетантства, чем говорит клиенту помоги мне, мне нужно ударить меня. Когда вы говорите эту фразу, вы превращаете бумагу в продажи. Его роль заключается в том, чтобы помочь клиенту. Мы продавцы, а не нищие. Выполнение отрицательных комментариев во время или после вызова является еще одной общей ошибкой.
Экономика, темпы продаж или, повредив телефон, жалуются на клиента. Привлекли больше негатива для вашей команды продаж или для вас, чем для негативных комментариев. Мы также не можем стоять без дела, ожидая вызова клиента. Определите себя, сообщите нам причину вашего звонка, сделайте разумный комментарий.
Отвечайте на входящий звонок после 2-го или 3-го звонка
- Один из главных законов делового телефонного общения заключается в том, что отвечать на входящий звонок нужно после 2-го или 3-го звонка. «Телефонный» персонал, в обязанности которого входит отвечать на телефонные звонки (телефонные операторы, секретари компаний, работники «горячих линий») усваивают это правило как самое главное.
- Почему не рекомендуется снимать трубку после первого звонка? Все объясняется очень просто: позвонивший может подумать, что работник организации скучал до этого, не зная, чем заняться, в ожидании очередного звонка. За несколько секунд, которые есть у вас до второго или третьего звонка, вы отвлечетесь от дела, которым были заняты до этого и полностью сосредоточитесь на входящем звонке.
- Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется по той простой причине, что звонящий, ожидая ответ по телефону, может потерять терпение. За этот короткий промежуток времени у позвонившего успеет сформироваться «определенное» мнение относительно заинтересованности компании в клиентах и способности оперативно реагировать на их потребности, проблемы.
Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется
Кто должен представляться по телефону первым?
- Набрав нужный вам телефонный номер, не повторяйте ошибок тех, кто начинает разговор фразой: «Вас беспокоит (название организации)» или «Вас тревожат по вопросу». Так начинают телефонный разговор неуверенные в себе люди или те, кто желает выглядеть вежливыми. Почему эти фразы неудачны? Если вы «тревожите (беспокоите)» человека на другом конце провода, то у него уже с первых минут разговора формируется негативное отношение к позвонившему и к самому звонку.
- Это автоматически вызовет ощущение тревоги, а вы тем самым словно сами даете повод относиться к своему звонку как к нежелательному, который только отвлекает вас от важных дел.
- Не создавайте неудобные моменты для себя и собеседника фразами, которые звучат как «я вынужден потревожить вас и нарушить ваш комфорт, потому что мне необходимо выяснить некоторые вопросы».
С какой же фразы начинать разговор? Поздоровайтесь и представьтесь. Например, это может звучать так: «Добрый день! Вам звонит Геннадий Павлович из типографии».
Звонить, исследовать и говорить о своем рынке. Ходить к продажам с умными вопросами: нужно продавать больше? Был последний раз, когда вы тренировали свою команду? или в последний раз, когда вы это делали. Обучение? или Вы считаете, что хорошо обученная команда мешает.
Это вопросы моего рынка. Каждый должен думать о своих собственных. Начните этот подход активно. После того, как вы расскажете о своем продукте. Не позволяйте ему говорить «Я подумаю». В ожидании, что они убивают продавцов, потому что они. Верят в продажи, которых никогда не произойдет. Ваш ответ должен быть: есть ли какие-либо.
Кто должен представляться по телефону первым
Видео: Этикет делового телефонного общения
Как правильно представляться по телефону при исходящем звонке в компании, офисе, домашнем звонке?
- Совершая исходящий звонок, обязательно поинтересуйтесь, сможет ли ваш собеседник поговорить с вами. Ведь он может иметь свой список дел или планировать встречи, собрания. Скорее всего, до того, как снять трубку он был чем-то занят и вы оторвали его от этого занятия. Учитывайте это, совершая звонок на мобильный телефон.
- После того, как вы представились, не спешите сразу же переходить к вопросу, который побудил вас ему позвонить. Узнайте, располагает ли собеседник временем, чтобы вас выслушать и только в случае положительного ответа переходите к делу. Так вы покажете, что цените его время и позиционируете себя в глазах собеседника как профессионал. Это не может не вызывать уважение к вам и организации, которую вы представляете.
Вариант 1: В первую очередь представьтесь. После этого спросите собеседника, есть ли у него время, чтобы выслушать вас, озвучив при этом цель звонка.
Как сказал Уильям Джеймс, нет ничего более утомительного, чем вечный. Перед выключением телефона попросите клиента оценить от нуля до десяти, что. Если его больше семи, спросите, что вы должны сделать, чтобы оно. Если вы не можете закрыть, оставьте в ожидании.
Чтобы отличить то, что на самом деле было продажей, а что не произойдет. Существуют способы закрытия продаж по телефону. Необходимо быть четким и объективным, покупатель. Никто не любит длинного человека, который все время сворачивает и никуда не денется.
Говорите о всех преимуществах, прежде чем говорить о своей цене, но затем. Если вы говорите цену, не говорите ничего другого. Чем больше вы говорите, тем больше вы разгадываете свой продукт. Если вы не можете закрыть эту сделку, обратитесь к менеджеру или.
Вариант 2: Представьтесь, назовите цель звонка и только после этого поинтересуйтесь, сможет ли собеседник уделить вам время.
Как правильно приветствовать клиента по телефону при деловом разговоре?
Если инициатор разговора не вы:
Это накладывает большой вес на вызов. Телефон, и вы, наверняка, будете с большим энтузиазмом и сильнее. Когда вы закрываете продажу, вставайте. Это дает вес, ваш тон меняется, и клиент воспринимает. Используйте статистику и опросы, чтобы закрыть свой бизнес.
Если клиент авторизуется, сообщите телефону клиента, чтобы следующий клиент мог позвонить. Поговорить о предоставляемой услуге. Упоминайте третьих сторон, когда это возможно, и притворяйтесь, что вы. Запрещается снова звонить клиенту. Это очень важно для вас.
Фраза, которая абсурдно уменьшает отмену продажи: Поздравляю вас с выбором. Ты сделал все, что мог. Помня, что хорошее обслуживание и знание того, как использовать телефон для продажи, - это одно, а продажа - другое. Для французских французов с глубокой глухотой такое приложение имеет большой смысл.
- «Арт-центр Леонардо, добрый вечер, администратор Ольга, слушаю Вас».
- Если вы считаете такую фразу слишком длинной, то можно ограничиться сокращенным приветствием: «Арт-центр Леонардо, добрый вечер!».
- Очень часто можно услышать такое приветствие: «Здравствуйте!». Однако так позволительно здороваться при личной встрече, а в деловом общении подобные свободные фразы неприемлемы.
Если инициатором звонка являетесь вы:
Для большинства из нас использование телефона - тривиальное дело, для глухого человека это сложно, если не невозможно. Пользователь держит экран приложения перед глазами и читает то, что говорит другой человек, в режиме реального времени во время разговора.
С распознаванием голоса транскрипция является автоматической, мгновенной и безопасной. У нас с Сири много общего. Чтобы Сири понимала вас, вы должны говорить с ним четко и правильно. Чтобы поговорить с глухими, как я, это то же самое! По телефону это невозможно, и именно там приходит технология распознавания голоса, чтобы помочь мне. Включение этой технологии в телефонный звонок было непростым, только через несколько лет, несколько прототипов и несколько испытаний с глухими людьми, можно было найти решение.
Представьтесь, назовите свою организацию или название фирмы и спросите, есть ли у вашего собеседника время на
Видео: Правильно представляемся клиенту по телефону
Как правильно обращаться по телефону: фразы телефонного этикета
Залогом правильного делового общения по телефону будут следующие фразы:
Его запуск запланирован на это лето, с подпиской 6 евро в месяц на каждого абонента. Приложение может транскрибировать вызовы на нескольких языках, а пользователи в Испании, Польше, Канаде и в других местах тестируют приложение. Распределение очков в Африке, Латинской Америке или даже в Соединенных Штатах. Для людей с ограниченными возможностями технология делает все возможное.
Если вы звоните человеку, в руководствах русского языка для иностранцев объясните, чтобы спросить, кого вы заинтересовали, сделав имя. Если вместо этого вы звоните в офис, скажите Сосвя меня с Глебом. Это хороший способ, с помощью которого вы можете ответить на звонок. Вам удобно говорить? вместо этого вежливая фраза говорит, когда мы звоним.
- Если вам не трудно
- Спасибо, что уделили время
- Есть ли у вас время, чтобы подождать ответ? Мне нужно будет связаться с отделом снабжения?
- Я уточню эти данные и перезвоню вам.
- Благодарю, что в своем графике выделили время на этот разговор.
- Благодарю, что, несмотря на свою занятость, нашли время на нашу беседу.
Уточнить информацию вам помогут следующие вопросы:
Это выражение может использоваться только между друзьями или когда есть большая уверенность. И есть только два возможных ответа: Нет, всё нормально или Сейчас не могу говорить, перезвоню. У аппарата, буквально означает, что человек близок к телефону, но используется в шутку, потому что теперь он звучит устаревшим, а не «готовым».
Мы можем перевести его на итальянский с «в линию» или «на другом конце телефона». Это вариант на тему «онлайн». Его можно использовать в начале вызова, для ответа или в конце сообщения. В последнем случае это означает «Давайте оставаться на связи», «Просить».
- Вы хорошо слышите меня?
- Извините, я не расслышал. Повторите пожалуйста.
Фразы телефонного этикета
Как правильно заканчивать деловой звонок?
Заканчивайте разговор стандартным вопросом, требующим однозначного ответа:
- Итак, по этому вопросу мы договорились?
- Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?
- Как я Вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?
Как правильно отвечать на телефонные звонки в офисе и дома?
Видео: Как ответить на телефонный звонок?
Говорите! Это не очень вежливый способ ответа, но он широко используется русскими позже, особенно если на линии есть беспорядки, и это не слишком хорошо. В этом случае они также используют выражение Вас слушают. Что вы узнали в учебниках. Эти выражения обычно используются, когда вам нужно удержать вызывающего абонента, возможно, потому, что вы получаете второй вызов.
Он используется, когда возникают проблемы с подключением. Это неофициальный способ сказать, что телефонная связь плохая. Эта фраза, очень распространенная в России, означает, что человек не хочет обсуждать важную тему по телефону. Если это связано с тем, что он боится держать телефон под контролем или потому, что он придает большое значение контакту с человеком, трудно сказать. Это самое распространенное слово для прощания.
Напрасно мужчины недооценивают женскую проницательность Человек, разговаривающий по телефону, представляет собой любопытный предмет для изучения. Ведь когда мы "висим на проводе", мы частично отключаемся от внешнего мира и сбрасываем с себя его условности, демонстрируя окружающим свою истинную суть. Что же можно сказать о человеке, наблюдая за тем, как он говорит по телефону?
Пока, это неофициальная версия, которую можно использовать с молодежью. Ну, давай. Это предложение имеет два значения. Второй, часто используемый в телефонных разговорах, - это способ попрощаться, своего рода «Хорошо, давай!». Покидово - очень неформальное «привет» со сленговой веной. Вы можете услышать это от друзей.
Услышимся!, это обещание вспомнить. Есть ли у вас интересные истории о разговорах по телефону на русском языке? Чтобы использовать Россию Помимо материалов, обязательно указывать ссылку на оригинальную деталь. Мобильные телефоны убивают паб. Когда вы пообщайтесь пребывание среди людей, вы не можете действительно быть в социальных сетях. Многие люди идут в бар, но его друзья даже не говорить, не говоря уже познакомиться с кем-то новым. Итак, чтобы быть точным - это даже невозможно.
1.Как он реагирует на звонок. Если человек, услышав телефонный звонок, тут же бросает все и стремглав несется к телефону, то, наверное, его жизнь скучна. Он верит, что однажды она чудесным образом изменится: например, ему позвонит Путин и предложит стать премьер-министром. Такие люди недовольны своей жизнью и считают себя недооцененными. А те, кто, наоборот, специально тянет время, не снимая трубку, стремятся придать себе важности: мол, у них и без телефона дел хватает.
Площадь паба находится в так называемой клетке Фарадея, которая отменяет сигнал. Бар был открыт в июле этого года и по-прежнему очень популярен. На каждом столе вы можете найти телефон, несколько старше, и вы можете заказать другой напиток или пригласить кого-нибудь из другого стола. Это не единственное отступление, в котором люди снова учатся обмениваться в реальной жизни.
Мы связаны таблицы, и когда потребовались два, садишься к следующей паре. Так что, если ваш спутник идет в ванную, вы не можете быть изолированы от других, будучи по телефону, они просто нужно поговорить с ними. Кошмар для социофобии или реальной терапии шоком? Во всяком случае, отличная идея, что любой может сделать даже с нами!
2. Кто в семье подходит к телефону. Обычно трубку первым берет тот человек, вокруг которого крутится жизнь семьи, - он считает, что все в доме принадлежит ему. Это может быть вечно занятый отец семейства или его жена, борющаяся с ним за власть. Часто трубку берет теща или свекровь, которая страстно желает быть в курсе всего, что происходит в доме, и поэтому требует от каждого звонящего назвать свое имя, род занятий и цель звонка. Крайне невежливо по отношению к звонящим позволять снимать трубку таким людям. А также маленьким детям - ведь трехлетнему малышу вряд ли будут звонить по телефону, а если звонок важный, то тратить время на объяснения с ребенком бывает очень досадно.
Неприятность - это то, что мешает вам иметь хорошую вещь, делать то, что вам нравится, смеяться, радоваться и спать спокойно. Это ситуации, когда вы боитесь, плачете, или вы сердитесь, стыдитесь и испытываете другие неприятные чувства, такие как боль в животе. Проблема в том, что вы не знаете для себя, и вы хотите, чтобы она исчезла из вашей жизни.
Проблема может выглядеть так. Вы сделали то, что законы запрещают. У вас проблемы с наркотиками и алкоголем. Вы грустите, и вы не знаете, почему. Кто-то бьет вас или заставляет вас делать то, что неудобно. Вы не влюблены. Ты девушка, и тебе нравятся девушки, или ты ребенок, и тебе нравятся парни, и тебе это стыдно, и ты не знаешь, что с этим делать. Вы не чувствуете себя хорошо в своем теле. Вы избавлены от страданий, отрезая свою кожу или причиняя другую физическую боль. Любая другая ситуация, в которой вы боитесь.
- Ваши родители вас не понимают.
- Ваши родители разводятся.
- Вы голодны и дома, вы не можете есть, как вам нужно.
- Когорта зла на Тебя.
- Вы не в школе.
3. Первое слово при разговоре. Если, снимая трубку, человек отрывисто говорит "да", то он настраивает собеседника на то, что разговор будет кратким и по делу. В принципе, это граничит с хамством - ведь звонящего как бы заранее считают бездельником, который отнимает чужое время. А еще "да" и "слушаю вас" говорят люди, которые постоянно на связи и стараются поменьше занимать "эфирное время". "Алё" - самый распространенный вариант, у которого есть вариации. Например, "алло" (по-иностранному) отвечают люди, претендующие на интеллигентность, а "але" говорят патологические шутники. Впрочем, у шутников есть целая обойма затертых шуток, вроде "у аппарата!", "Смольный слушает" и так далее. Почему-то им до сих пор это кажется смешным. Но предел бескультурья - начинать телефонный разговор со слов: "А с кем я разговариваю?" Сначала надо представиться самому. В Европе принято представляться, снимая трубку: "Смит", "квартира Смитов", "компания "Смит корпорейшн". Подобное правило сейчас принято и во многих российских учреждениях.
4. Как подзывает к телефону. В женских коллективах, подзывая кого-то к телефону, обычно уточняют: "Приятный мужской голос". Это говорится в надежде на то, что счастливица, пообщавшись с мужчиной, в подробностях обсудит с коллегами все детали разговора и этим скрасит серость рабочих будней. Впрочем, мужчины тоже этим страдают.
5. Легко ли он дозванивается. Есть целая категория людей с "тяжелой рукой", которые никуда не могут дозвониться. Такое впечатление, что техника сознательно восстает против них. Замечено, что так происходит с людьми властными и решительными. Возможно, во всем виновата их повышенная энергетика. Зато именно такие люди часто делают успешную карьеру и заводят себе секретарей, которые гораздо легче находят общий язык с техникой.
6. Отношение к телефонному аппарату. Старенький дисковый аппарат, перевязанный скотчем, демонстрирует, что его владелец - человек консервативный, категорически не желающий что-либо менять в жизни. Если шнур телефонной трубки сильно перекручен, то хозяин аппарата - человек неусидчивый и не очень аккуратный. Зато очень обаятельный и дружелюбный. Те же, кто провода раскручивает, - ответственные, но недооцененные люди. Чем больше в аппарате функций (автоответчик, память и так далее), тем более педантичен и целеустремлен его владелец. Люди же, старающиеся угнаться за модой и регулярно меняющие телефоны (особенно мобильные), явно еще не нашли себя в жизни.
7. Манера разговора. Если человек говорит по телефону громко, чуть ли не крича, значит, этот звонок деловой и очень для него важен (плохая слышимость не в счет). А когда говорящий неожиданно переходит на вкрадчивый шепот - будьте уверены, у него появились амурные дела. Долго занимают телефон эгоистичные люди, которые даже не хотят подумать о том, что другим членам семьи тоже нужно куда-то позвонить. Это характерно для подростков и инфантильных жен, находящихся на содержании у мужа.
8. Шифры и коды. Разговаривая по телефону, некоторые люди из кожи вон лезут, стараясь, чтобы никто из окружающих не понял, о чем они говорят. Вспомните, как герой фильма "Осенний марафон" назначал свидание любовнице: "Завтра в семь - кафедра", - говорил он, чтобы жена не догадалась. Но мужчины напрасно недооценивают женскую проницательность. Как бы жена ни делала вид, что безразлична к вашей беседе, она всегда внимательно слушает и лучше детектора лжи улавливает фальшивые интонации голоса мужа. Мужчина, разговаривающий по телефону, всегда под подозрением.
9. Характерные жесты при разговоре. Человек, который во время разговора нервно барабанит пальцами по столу или постукивает ногой, явно подвергается "психологической обработке". Звонящий либо о чем-то просит его, либо просто откровенно раздражает, а нагрубить в ответ воспитанность не позволяет. Такого человека надо спасать - например, громко сказать, что к нему пришли (чтобы звонящий услышал это и наконец отстал). Для того, кто рисует на бумаге абстрактные фигуры или накручивает локон на палец, разговор - скорее способ расслабиться и пообщаться с друзьями.
10. Как прощается. Человек, который в процессе разговора несколько раз прощается, но все никак не может положить трубку, - телефонный наркоман. Часто этим недугом страдают женщины, которым телефон заменяет прогулки, выход в свет и даже мужчин. Они переживают, что забыли сказать или спросить у собеседника что-то важное, и начинают разговор сначала, надеясь, что волнующая тема вновь всплывет в памяти. А, положив, наконец, трубку, тут же набирают новый номер, чтобы передать распирающую их информацию дальше.