Непростое собеседование
Менеджер по продажам - профессия сейчас очень востребованная. И сложно найти веб-порталы по трудоустройству или газеты, где бы ни было объявлений, ориентированных на эту вакансию.
Но достойно пройти собеседование, чтобы превратиться из кандидата непосредственно в самого менеджера по продажам - нелегко. Конечно, выигрывает тот, кто по жизни является коммуникабельным, активным, динамичным, эрудированными и имеет «подвешенный» язык.
Но, во-первых, работодателю нужно ещё доказать эти качества, а во-вторых, руководитель либо инспектор по кадрам должны быть уверенными в том, что именно Вас не хватает в команде , чтобы продукты или услуги стали более раскупаемыми именно в тот момент, когда в команду придёте Вы. А доказывать это и придётся уже на собеседовании.
Конечно, нет чётких единых схем, как «экзаменуют» будущих менеджеров по продажам, из скольких этапов состоит собеседование, с кем общается испытуемый - непосредственно с начальством или рекрутером. Но общие черты здесь присутствуют.
Стрессовое интервью
Подавляющее большинство собеседований, ориентированных на поиск менеджеров по продажам, ориентировано на форму стрессового интервью.
Поэтому перед собеседованием… съешьте какой-нибудь вкусный спелый яркий сладкий фрукт.
.jpg)
Быстрые углеводы поднимут Ваш тонус, а окраска фрукта - позитивность мышления. Также выпейте несколько глотков воды (ведь важнейший инструмент будущего менеджера по продажам - голос) и уверенно (и обязательно с улыбкой) открывайте дверь, за которой и будет происходить главное действо - собеседование.
Далее будьте готовы к разным вариантам сценария. Возможно, Вам также ответят щедрой улыбкой, а возможно - и агрессией, яростью, хмуростью. И для данного типа интервьюирования (с точки зрения многих работодателей) это тоже вполне нормально. Хотя не для всех ищущих работу такой вариант приемлем.
Но, если Вы твёрдо решили «Я хочу получить эту должность!», Вы должны быть готовыми ко всему, и на агрессию Вы должны ответить спокойно, с достоинством и без паники.
И даже на летящие клочья бумаги в Вашу сторону, максимум, что Вы сможете себе позволить - изменение дыхания. На первом собеседовании Вам, возможно ещё даже не предложат профессиональный кейс, но рекрутер сделает Вас участником своеобразной ролевой игры, направленной на выявление и психологических, и в определённой степени профессиональных качеств.
Например, нередок такой поворот событий, когда сам же рекрутер будет во время интервьюирования отказывать Вам в рабочем месте (не смотря на то, что сам пригласил на собеседование), провоцировать на конфликт.
В этом случае Важно «ремоделировать» ситуацию в своём сознании. Представьте, что рекрутер - это Ваш будущий клиент, который не хочет у Вас что-то приобретать (правда, в данном случае «что-то» - это вы сами), но при этом Вы заинтересованы не «послать» его куда подальше, а настроить на дружелюбную и единую с Вами волну, а затем продать ему товар (или в данном случае себя как работника). При этом помните, что рекрутер в этот момент будет оценивать уровень Вашей смекалки, стрессоустойчивости и таланта принимать оперативные решения в непростых случаях.
Забываем фразу «Не знаю...»
О чём бы Вас не спросили во время интервью, забудьте про ответ «Не знаю». И это касается как профессиональных, так и личных вопросов.
«Не знаю» - это один из главных барьеров в продажах. Безусловно, он может восприниматься будущим покупателем по-разному: как некомпетентность, как незаинтересованность и даже как хамство менеджера. Но в любом случае, на благо продажам он не работает!
Считается, что каким бы сложным не был вопрос, главное показать рекрутеру, менеджеру по персоналу, что Вы умеете рассуждать и найти аргументированные выводы, почему покупателю нужен товар.
Проверку при этом, как было сказано, могут начать проводить не только на профессиональных вопросах (кстати, чтобы ответить на них, обязательно перед собеседованием «пройдитесь» хотя бы, в общем, по продукции компании), но и на вопросах «второстепенных». Самый яркий пример - вопрос: «Почему Вы заинтересованы в работе именно в нашей компании?»
Продумайте предварительно хотя бы пять убедительных ответов на этот вопрос. А, если же работодатель «закапывает» Вас в специфике продукции именно своей компании (а у Вас нет опыта работы именно с данным товаром), постарайтесь дать понять, что Ваша модель поведения в состоянии любого стресса идеальна (и это основа), а изучить характеристики товара не будет для Вас сложным.
При этом найдите конкретные примеры из своей жизни, иллюстрирующие то, как Вы быстро освоили тот или иной предмет потому, что были мотивированы к этому.
Обогащение словарного запаса перед собеседованием
В каждой сфере - своя лексика. Вы можете быть потрясающим оратором, но плохо владеть лексикой, которая характерна для продукции компании, в которую Вы идёте.
Конечно, обогащение словарного запаса - дело наживное. Но, чтобы представить себя в наиболее привлекательном свете, не поленитесь перед «походом» на собеседование почитать тематический словарь или глоссарий по той отрасли, которую представляет компания. Возможно, Вам не всегда дадут возможность блеснуть выученными словами сразу же, но Вы сможете почувствовать себя более уверенным человеком. А ведь это так важно для будущего менеджера по продажам!
Каждому руководителю знакома проблема найма сотрудников отдела продаж.
Одна из самых важных стадий выбора кандидатов - это первое собеседование.
И вот, кандидат перед Вами. Можно начать интервью, отслеживая, насколько подробно отвечает кандидат на вопросы, слышит ли собеседника, как реагирует на уточнения.
При проведении интервью необходимо обращать внимание на движение рук кандидата, его мимику, параметры голоса, положение тела. Это позволит Вам узнать то, что скрывается за словами, подтвердить или опровергнуть полученную от кандидата информацию.
Мы предлагаем Вам некоторые вопросы такого собеседования.
1. Почему вы заинтересовались именно этим предложением?
Это вопрос затрагивает область ценностей кандидата. Любой руководитель заинтересован в том, чтобы сотрудник работал не только за зарплату. Сотрудник, считающий свою работу возможностью для самовыражения, роста, будет успешнее и целеустремленнее.
Говоря о своих истинных целях и ценностях, кандидат будет выделять их голосом, жестами.
А Ваша задача - решить, совпадают ли они с целями и ценностями компании.
2 . Каким Вы представляете свой обычный рабочий день?
Никакие знания техник продаж, никакой прошлый опыт не приведут к успеху, если у сотрудника нет желания много работать.
Рабочий график менеджера по продажам предполагает раннее начало и позднее окончание рабочего дня, и большое количество контактов по телефону и личных встреч с клиентами.
Если кандидат не готов к такому напряженному графику, то дальнейший разговор бесполезен. Это, явно, не ваш кандидат.
Если кандидат готов работать с полной отдачей сил и времени - продолжаем собеседование.
3. Как Вы определяете, что добились успеха?
Предположим, кандидат отвечает: «Я же вижу по результату, что планировал, то и получил». Это Внутренняя референция. Другой может ответить: «Как оценит руководитель», или «Если клиент доволен...» Этот человек с внешней референцией.
Вам необходимо понять, каким образом соотносится собственное мнение и мнение других людей при принятии решений и самооценке человека. Одни могут быть ориентированы на собственное мнение, видение и позицию - это люди с внутренней референцией. Другие ориентированы на мнение окружающих, объективные результаты, принятые нормы, общественное мнение. Это люди с внешней референцией. Хорошие продавцы должны уметь учитывать мнение и потребности клиента и в то же время иметь четкое видение и отстаивание своих позиций.
При выяснении референции лучше задать несколько вопросов, и на основании полученных ответов, сделать соответствующие выводы.
Например:
«Вы легко адаптируетесь к стилю общения другого человека? Почему Вы так думаете?»
«Как Вы определяете, успешно ли прошли переговоры с клиентом?»
4. Вам удается зарабатывать столько, сколько Вы заслуживаете?
Ответ на этот вопрос покажет, насколько кандидат ценит себя и способен ли брать на себя ответственность за свой заработок. Человек, не способный принимать на себя ответственность, будет искать виноватых. Психологически зрелые люди отвечают: «Все зависит от меня: сколько заработал - столько и заслужил».
5. Назовите, пожалуйста, Ваши сильные и слабые личные качества.
Суждения без преобладания повышенной или пониженной самооценки есть признак личностной зрелости.
Часто человек, отвечая на этот вопрос, неизбежно привлекает случаи из своей жизни связанные с отношениями в коллективе, с клиентами, с руководством.
Ваша задача - внимательно выслушать этот рассказ, а потом сопоставить его со всем остальным, что кандидат говорит и делает на интервью.
Например, если он говорит, что его сильная сторона - это умение много работать, задайте уточняющий вопрос: «А как это проявляется в Вашем поведении?»
6 . Каковы Ваши сильные стороны как сотрудника по продажам?
Этот вопрос дает Вам возможность оценить, как много кандидат знает о продажах.
Положительные личные качества во многом соответствуют качествам хорошего продавца, но есть некоторые характеристики, которые особенно важны для успеха в продажах.
Это организованность, умение и желание слушать, самодисциплина, настойчивость.
7 . Что, по-вашему, является самым важным из всего, в чем Вам нужно будет убедить человека, чтобы он стал клиентом?
Послушайте, что кандидат скажет вам в ответ, а затем объясните свою точку зрения. Хорошо, если кандидат говорит что-то вроде: "Я должен вызвать доверие к себе, уверенность в продукте и компании".
8. Как, по-вашему, в этом убедить потенциальных клиентов?
Здесь у Вас есть возможность оценить у кандидата навыки в продажах, его умение быть гибким и в то же время убедительным.
Если претендент теряется и не может привести примеров из своей практики, то это или начинающий продавец, или не продавец вообще. Если Вы не получили ответа на этот вопрос, то Вам надо решить, готовы ли Вы обучать новых, неопытных сотрудников.
9. Почему я должен взять Вас на работу?
Теперь Вы только слушаете. Этот вопрос даст Вам прекрасную возможность оценить его умение продавать. Самая важная продажа, которую должен сделать кандидат, это "продать" Вам идею, что он самый подходящий человек для этой работы.
10. Если помечтать, кем бы Вы видели себя через год, три, пять лет?
Ответ на этот вопрос даст Вам знать о том, какие перспективы строит себе кандидат: эта работа для него просто эпизод из жизни, ступенька в развитии или же безысходность.
Если кандидат в менеджеры по продажам Вам говорит, что через несколько лет он хочет открыть свой бизнес, то будьте уверены, что этот бизнес он откроет, уведя у фирмы клиентскую базу.
11. Что заставит Вас работать напряженно каждый день?
Далеко не всегда хорошо спланированная система оплаты труда является решающим мотивирующим фактором в работе. Возможно, деньги будут наименее эффективной мотивацией на ранних стадиях, когда ежедневные усилия сотрудника - поиск новых клиентов и попытки установления отношений - не будут приводить к незамедлительному материальному вознаграждению. Для успеха в продажах каждого конкретного сотрудника Вам нужно выявить его ценности, мотивы, намерения. Не гадайте, поговорите с ним о его желаниях, устремлениях. И он голосом, жестами, мимикой сам укажет Вам на свои ключевые мотивы.
12. Какие вопросы мы еще не обсудили?
Вы даете возможность кандидату задать интересующие его вопросы.
А заодно и оценить его умение задавать вопросы, что совсем немаловажно в процессе продаж.
Собеседование закончилось - не торопитесь принимать решение. Теперь вопросы адресуйте себе:
«Устраивает ли меня этот кандидат как специалист?»
«А как подчиненный?»
«А как член нашей команды?»
Удачных Вам решений и самых лучших сотрудников!
Инструкция
Кем вы видите себя через 5 лет? Этот вопрос, наверное, самый распространенный, а ответить на него не помешало бы не столько для эйчара, сколько для себя самого. Подумайте о том, как вы планируете развиваться. С одной стороны, нужно намечать себе внушительные перспективы, а с другой, слишком сильно отрываться от земли тоже не следует. Ваша цель должна «зажигать» вас, тогда, рассказывая про нее кому-то третьему, вы сумеете не только произвести впечатление, но и приблизить ее достижение.
Ваши худшие и лучшие качества характера? Кристальная честность – не главное при ответах на эти вопросы. Вот интересный способ определить свои качества, ответ по которому уж точно не разочарует: запишите 10 своих лучших (любимых вами самими) качеств в столбик. Теперь разделите их на 5, которыми восхищаются окружающие и на 5, которые людям кажутся сомнительными или мало подходят для вашей профессии. Первые – ваши лучшие, а вторые – худшие черты характера.
Можете ли вы обмануть? Это непростой вопрос, и ответ на него лучше придумать заранее. Не нужно говорить «да» или «нет» прямо, если ваше безошибочное чутье не подсказывает обратного. Нужно привести абстрактные рассуждения, достаточно ясные, но и довольно туманные одновременно. Понятно, что менеджер по продажам порой обманывает клиентов, или хотя бы, в немалой мере лукавит с ними. Но сказать, что да, вы можете обманывать – это обычно не лучший ход на собеседовании. Так же как и отвечать «нет», это может говорить о том, что вы попросту неопытный идеалист.
Ваша лучшая сделка. Придумайте ее или приукрасьте имеющуюся, которой вы гордитесь. Только не переусердствуйте, ведь в наше время все можно проверить. Если вы рассказываете, приводя имена и даты, то правда должна преобладать. Можно придумать про сложность в переговорах, про дополнительные моменты, которые мешали заключить сделку.
Стрессоустойчивы ли вы? Вы должны быть стрессоустойчивым. Но проблема в том, что кадровик может попытаться проверить это, накричав на вас или раскритиковав ваш внешний вид. Заранее подготовьтесь к такому повороту событий, представьте, что это театральная постановка. Так оно, собственно, и есть. Улыбайтесь и отшутитесь, если слышите проверочные претензии.
Видео по теме
Настройтесь на победу, перед тем, как отправляться на собеседование. Для менеджера по продажам очень важно продемонстрировать непоколебимую уверенность в себе.
«Плохие» советы для менеджера – это практичные решения по повышению эффективности продаж. Во второй части цикла разберем, в чем важность работы в команде.
Продолжим знакомство с «плохими» советами для менеджера по продажам. Второй совет помог мне без труда перевыполнить план на период испытания – вместо 300 тысяч я продал на 1 миллион. Что же это за секрет, который помогает достигать эффективности в 330%?
Раз сотрудник, два сотрудник…
А вовсе это не секрет, скажу я вам. Эффективность метода подтверждается всей историей человечества.
Мог ли один первобытный человек загнать мамонта? Вряд ли. Вот и сбивались люди в группы, когда отправлялись на охоту. Два охотника по отдельности – голодное племя. Два охотника, которые действуют сообща, – жареный окорок на костре.
Точно так же следует трудиться и в современной компании. Когда вы пытаетесь все осилить в одиночку, что-то получится. Но величина этого «что-то» будет гораздо больше, если объединить усилия.
Эй, ухнем!
Не пытайтесь тянуть локомотив продаж самостоятельно. Используйте всех, кто может помочь вам в достижении успеха.
В моем случае продажи пошли после того, как компания устроила выездной семинар. Обучение потенциальных клиентов предполагает не только знакомство и получение контактов, но и ставит ваших лекторов-специалистов на одну ступеньку выше. В дальнейшем к их экспертному мнению будут прислушиваться более внимательно.
Если клиент уважает слова вашего специалиста, почему вы должны быть лишним посредником? Соедините их, и результат приятно удивит вас. Вы получите не просто готового, а лояльного клиента, который ценит сотрудничество с вашей организацией.
Руководитель центра или отдела продаж ждет от вас роста заказов? Пусть и сам внесет достаточный вклад. Используйте его опыт и авторитет на личных встречах с клиентами: чем выше статус, тем легче привлечь покупателя.
В небольших компаниях, где можно чуть ли не панибратски общаться с высшим руководством, используйте и этот ресурс. Кто, как ни генеральный или исполнительный директор, лучше всех поможет вам убедить крупного клиента? А в больших организациях прибегайте к манипулированию известным .
Будьте эффективными и не забывайте привлекать других: работа в одиночку никогда не принесет вам максимум!
Очередной «плохой» совет для менеджера по продажам: работая меньше, зарабатываешь больше. Почему нельзя выкладываться на 100%, если хочется достичь максимальной эффективности.
Продолжим знакомство с «плохими» советами, которые оптимизируют работу менеджера по продажам и повышают ее эффективность. В этой части цикла разберем очень противоречивое правило: оно понравится самим менеджерам, но будет восприниматься в штыки большинством руководителей.
Кто сказал, что нужно много работать?
Начальник или директор требует от подчиненных постоянной сосредоточенности. Это понятно: главная задача руководителя – достижение корпоративных целей. Он мечтает об увеличении продаж, о неиссякаемом потоке новых клиентов и соответствующих бонусах за успехи рядовых сотрудников.
Руководитель априори следует второму из «плохих» советов – он работает чужими руками. В то же время он заинтересован в продажах не меньше самого менеджера: перед ним точно так же ставят планы и требуют их выполнения. Удивительно ли, что руководитель заставляет вас работать в каждую минуту трудового дня?
Работай меньше, зарабатывай больше
Постоянная вовлеченность в рабочий процесс неэффективна, как бы ни говорил директор. Вы же слышали о законе Парето, который имеет еще одно, «цифровое» обозначение – закон 20/80.
Этот закон объясняет, почему нельзя выкладываться на 100%. Ваши первоначальные усилия дают впечатляющие результаты, но чем дальше, тем меньше их эффективность. Зачем работать на 100% и получать 100% «выхлопа», если можно отработать 20% и добиться эффективности в 80%?
Кто-то может возразить: в первом случае результат больше, чем во втором. Это неверно: он больше только в абсолютном выражении. Представьте, что в каждом из своих рабочих процессов вы выложились на 20%: тут плюс 80%, там плюс 80%... В итоге суммарный результат заставит вас приятно удивиться.
В холодных продажах это правило обладает взрывным потенциалом для увеличения эффективности. Вместо того, чтобы бездумно обзванивать потенциальных клиентов из базы, проведите аналитическую работу. Отсеките неблагополучных контрагентов: в долгий ящик всех «сложных» и неадекватных, а также тех, кто отличился недобросовестной платежной культурой.
Выясните причины, которые привели к вам действующих клиентов. При общении с потенциальными партнерами делайте на них акцент. Если первая пара звонков не приблизила вас к продаже, отложите этого клиента. Не растрачивайте свое время попусту.
В холодных продажах правило Парето можно сформулировать так: не отрабатывайте по всем 100% из своей базы. Сосредоточьте усилия на тех 20%, кто действительно стоит вашего труда. Добивайтесь максимальной эффективности, работая меньше!
Прежде чем проводить собеседование с менеджером, необходимо составить профиль должности сотрудника. Дело в том, что в этой сфере сформировались свои специализации.
И это, не говоря уже о том, что персонал коммерческого подразделения имеет разные уровни подчиненности и функционала: рядовой продавец, руководитель группы/старший продавец, руководитель отдела, коммерческий директор.
Хорошие новости состоят в том, что существует стандартный шаблон профиля, который подойдет для любого из них. Приводим этот шаблон
- Название должности:
- хантер (холодный дозвон, колл-центры);
- клоузер (позиция по закрытию первичных сделок);
- аккаунт-специлист/фермер (специалист по работе с текущей базой);
- продавец-консультант;
- торговый представитель и т.д.
- Обязанности:
- дозвон по холодной базе;
- дозвон теплой базе;
- дозвон по текущей базе;
- обработка заявок с сайта;
- занесение информации в 1С;
- работа с системой;
- прием входящих заявок;
- составление отчетности;
- организация обучения;
- проведение собраний;
- анализ данных;
- замеры показателей и индексов развития;
- работа с входящим потоком клиентов;
- выкладка товара и т.д.
- Требования:
- возраст;
- компетенции.
- опыт;
- образование;
- Условия:
- система вознаграждения;
- условия труда;
- рабочее время.
Как проводить собеседование с менеджером по продажам: особенности приема на работу
Вам предстоит проводить собеседование с разными видами специалистов. Объединяет их одно – они либо были, либо будут, либо уже являются менеджерами по продажам.
Их прием производится с учетом уровня должности.
Коммерческий директор
Берем готового сотрудника с опытом управления структурами, включающими в себя от 15-20 человек. Ищите его в компаниях-конкурентах, либо в бизнесах со схожей схемой закрытия сделок.
Руководитель отдела продаж (РОП)
Тут тоже потребуется зрелый специалист с хорошим опытом. Можно его схантить как и коммерческого директора. Но не ограничивайте себя только этой возможностью. Профессионального РОПа можно подыскать не только «по знакомству», но и путем стандартного индивидуального или конкурсного набора.
Старший специалист / руководитель группы (в подчинении 3-4 сотрудника)
Тут придется проводить собеседование с опытным менеджером, которого находит ваш HR. Затем ставим его на должность рядового продавца и при должном прогрессе продвигаем его на позицию старшего через 1-3 месяца. Если хотите быстрее, поищите также и среди своих подчиненных.
Телемаркетолог, хантер, торговый представитель, клоузер, фермер
В зависимости от сегмента ищите человека без опыта, но с необходимыми компетенциями, с опытом и компетенциями. Последний вариант более предпочтительный, так как в этом случае хватит и адаптационного тренинга с последующим тестом, охватывающим все разделы учебника по продукту.
Как проводить собеседование с менеджером по продажам: групповой отбор
Если с внешним видом продавца все более-менее понятно, и заострять на этом внимания не стоит, то на его личностных качествах остановиться следовало бы. Именно личностным чертам характера подчиненных руководители или собственники бизнеса склонны уделять внимание меньше всего. А тем временем именно недоразумения подчиненных с клиентами лишают компанию, работающую с премиальным сегментом, большей части выручки.
В премиальных продажах нечего делать завистливым людям. Всякий раз, когда продавец видит покупателя вдвое-втрое, а то и в десятки раз богаче его самого, покупателя, готового тратить на безделушку, он-продавец испытывает, мягко говоря, негодование на этот счет. Как бы он ни пытался скрыть своих чувств, сделать ему это все равно не по силам. Покупатель прочитает это как на выражении лица менеджера, так и в его манере разговаривать и презентовать продукт – продать в этом случае ему вряд ли удастся. Готовы и дальше жертвовать клиентами?
Отдавать предпочтение в выборе персонала лучше мотивированным на личностный рост сотрудникам, нежели склонным к сетованию на вселенскую несправедливость. Это пригодится, когда будете проводить собеседование.
Как проводить собеседование с менеджером по продажам: индивидуальный отбор
Как проводить собеседование с менеджером по продажам: специфические умения
Как проводить собеседование с менеджером по продажам: переговоры о зарплате
Когда речь идет об индивидуальном собеседовании, а не групповом наборе, всегда действуйте расчетливо и холодно. Помните, что сейчас в стране наступили времена рынка работодателя, а не работника. Поэтому последуйте нескольким рекомендациям.
- Никогда не договаривайтесь о зарплате на первой встрече.
- По результатам тестирования выявите слабые места кандидата и укажите ему на них.
- Поясните схему оклада, в соответствие с которой соискатель сможет получить требуемое вознаграждение при достижении определенных результатов.
Мы рассказали о том, как проводить собеседование с менеджером по продажам. Разработайте профиль должности и учитывайте специфику должности при интервью.
Об особенностях собеседования на должность менеджера
Менеджер - одна из самым популярных вакансий на современном рынке труда. Менеджер по продажам может работать как с оптовыми, так и розничными клиентами, но вопросы на собеседовании на должность менеджера почти всегда одинаковы. Мы рассмотрим основные вопросы, которые помогут Вам подготовиться к собеседованию на эту должность. Конечно, есть специфичные вопросы на таком интервью. Вы узнаете как успешно пройти собеседование на менеджера и познакомитесь с самыми популярными вопросами на таком собеседовании.
Как пройти собеседование на менеджера
Познакомиться с основными вопросами на собеседовании Вы можете . Мы разберем некоторые вопросы, которые направлены на выявление уровня знаний и компетенции менеджера. На собеседовании на вакансию менеджера очень часто используются кейсовые ситуации.
1. Каким образом Вы собираетесь искать клиентов для нашей компании?
Это стандартный вопрос для менеджера, который будет заниматься поиском и привлечением клиентов. Беспроигрышным вариантом в этом случае будет, если Вы назовете все известные Вам способы поиска и привлечения клиентов, включая "холодные звонки", подготовка коммерческих предложений для клиентов.
2. Хорошо ли Вы знаете этапы продаж, какой, на Ваш взгляд, является самым трудным и почему?
На этапах продаж мы подробно останавливаться не будем. Но в продажах, самым сложным этапом является работа с возражениями и по некоторым мнениям выявление потребностей, так как если на этом этапе совершить ошибку, то дальнейшего диалога с клиентом может не получится.
Этап выявления потребностей заслуживает особого внимания, Вы должны задать клиенту как можно больше вопросов, чтобы предложить клиенту именно то, что ему нужно.
3. Что Вы будете делать, если клиент скажет после презентации "Спасибо, я подумаю".
Многие кандидаты на собеседовании на вакансию менеджера по продажам совершают ошибки при ответе на этот вопрос, отвечая "Хорошо, подумайте, когда я могу Вам перезвонить и узнать Ваше решение?".
На самом деле, Вы должны спросить у клиента "Что Вас смущает?" "Что именно заставляет Вас подумать (над чем Вам нужно подумать), возможно у Вас остались какие-то вопросы, на которые я смогу ответить?
Отпускать клиента просто так в данном случае категорически нельзя. Вы просто пропускаете работу с возражениями и передаете клиенту инициативу, то есть больше не являетесь ведущим звеном в диалоге.
Можно построить свой ответ по-другому, например,
"Я, конечно, понимаю, что для принятия решения Вам нужно подумать, как следует взвесить все "за" и "против". Я могу помочь Вам определиться с выбором. Я готов подъехать к Вам в ближайшее время, чтобы обсудить наше предложение с Вами".
4. На чем основывается презентация товара?
После выявления потребностей, когда все желания клиента нам уже известны, приступаем к презентации товара. Итак, презентация товара должна основываться на формуле "Свойства - выгода". То есть при презентации товара или услуги, мы часто употребляем сочетание фраз "Это позволит Вам", "С помощью него Вы сможете". Важно не просто продать товар, а показать клиенту наглядную выгоду, которую он получить при покупке данного товара или услуги.
5. Продайте мне....(карандаш, зонтик в пустыне и прочее)
Этот вопрос - классический вопрос на собеседовании на менеджера по продажам. Задача такого вопроса - выявить Ваш уровень профессиональной компетентности, как специалиста по продажам. Этот вопрос не такой простой, как кажется на первый взгляд, Вам в ответ будет звучать много возражений.
Ваша задача не теряться, а правильно на них реагировать, приводя все новые и новые аргументы в пользу продаваемого товара или услуги.
Необходимо задавать как можно больше встречных вопросов потенциальному покупателю, постепенно подвести к тому, что карандаш просто необходим.
Пример такого диалога для розничных продаж.
Добрый день! Спасибо за то, что вы заглянули к нам магазин, у нас в ассортименте много вариантов карандашей, на все случаи жизни.
Я вижу, что Вам необходим карандаш, верно? (да)
Хорошо, а какой карандаш Вам нужен? (цвет, форма, особенности)
Для чего Вы хотели бы использовать этот карандаш?(цель)
На какой бюджет Вы рассчитываете?
После того, как Вы получили все ответы, сделайте презентацию товара. Например:" У нас есть отличный красный маленький карандаш квадратной формы, его компактный размер позволит Вам носить его с собой и иметь под рукой в любую минуту, оригинальная форма очень удобна в использовании и позволит карандашу меньше ломаться, а Вашей руке меньше уставать. К тому же, такая форма будет приковывать к себе взгляды окружающих, при этом его стоимость составляет всего 49.90" .
Оформляем покупку?
6. Какими личными качествами, на Ваш взгляд, должен обладать успешный менеджер по продажам?
Вы можете назвать бесчисленное множество различных качеств, которые Вам только известны, но без уверенности, целеустремленности и убедительности менеджер по продажам вряд ли будет эффективным и успешным.
Именно эти качества так хотят услышать работодатели. Запомните эти 3 важных качества!
7. Ситуация - кейс.
Клиент говорит, что у него есть поставщик он полностью его устраивает, Ваши действия?
Вариант ответа на такой вопрос кейса может быть следующим: "Мы тоже очень хотели бы стать Вашим постоянным поставщиком. Что необходимо для этого?"
Или таким:"Готовы ли Вы рассмотреть альтернативное предложение?" или таким: "Я понимаю, что такая компания, как Ваша, скорее всего, уже имеет постоянного и надежного поставщика, но наше предложение, возможно, сможет стать для Вас хорошей альтернативой".
Вопросы на собеседовании для менеджера по продажам, конечно, могут меняться в соответствии с потребностями компании в профессиональных кадрах и уровнем квалификации требуемого специалиста. Вы можете использовать эти вопросы и варианты ответов в качестве подготовки к дополнительным вопросам на собеседовании.
Основные вопросы мы разобрали в статье вопросы и ответы на собеседовании .Мы очень надеемся, что вопросы и кейсовые ситуации, которые чаще всего используют работодатели на интервью, не только позволят Вам узнать, как пройти собеседование на менеджера, но и получить желаемое предложение о работе. Удачных Вам интервью!