На неделе впервые столкнулся с необходимостью самому организовывать доставку. Как выбирать транспортную компанию было не понятно. Этот сайт оказался полезным, хоть и пугающим. У всех что-то пропало, разбили, задержали на месяц. Негодование и боль пропитали строки отзывов. С другой стороны довольный клиент редко сам пойдёт искать, куда бы написать о том, какой хороший доставщик. Тем не менее, как сравнивать компании на этом сайте, кроме ценников и чтения отзывов подряд не понятно. Никакого вразумительного рейтинга (как например на банки.ру) не ведется.
Но ближе к делу. СДЕК тут отличает от других только наличие сотрудника контроля качества, который систематически отвечает и комментирует отзывы. У других и не особ заметно, кроме ******, но там совсем другая аудитория и ценник. Заявку оформил, только пообщавшись с поддержкой. Заявка пришла на почту. Странно выглядели способы оплаты. Я как получатель, который сам организует доставку, мог только выбрать оплату наличными -- получатель. При этом там приписка 20% если нет договора с отправителем. Но менеджер сказала, что по предоплате наценки нет, но попросила уведомить об оплате. Хорошо -- оплатил, но не наличными. Уведомил, хотя я вообще ожидаю, что меня уведомляют о таких вещах, как получение оплаты. Менеджер подтвердила оплату -- всё хорошо, где-то там поставила отметку. Способ оплаты заявки на сайте СДЕК можно охарактеризовать как как-то сбоку. Сначала не подумали, приделали потом. У эквайера была возможность выставить счёт прямо в интернет-банкинг. Удобно.
После того, как курьер забрал груз. Уведомление на почту не пришло. Номер накладной пришлось узнавать голосом, чтобы отследить статус. Небольшое неудобство.
Была заказана экпресс-доставка из Москвы. По срокам претензий нет. День забрали. День в пути. На третий день у меня. Курьер позвонил минут за 20 до приезда. Приемлемо.
На одной коробке была небольшая рваная дыра, из которой виднелось изделие. Коробку вскрыл. Дефектов изделия не было. Небережное отношение, но в моём случае груз к счастью был не хрупкий. Минус.
Дальше пошли странности. Курьер даёт мне чек на 100 рублей меньше, чем фактически оплаченная стоимость доставки и заявляет, что мной доставка не оплачена. У вас же наличными -- получатель, - говорит. Объясняю. Звонит, спрашивает у менеджера, проходила ли такая сумма. Та говорит, что нет. Курьер при этом говорит мне, что-то вроде та, это же СДЕК, и просит менеджера посмотреть хорошо. Меня просит сообщить точную сумму оплаты. Выясняется, что оплата всё же была, но на 100 больше, но при этом я ещё должен 300 рублей за страховку. Объясняю сначала курьеру (согласен с ним, не совсем с ним это нужно решать), потом его менеджеру, взяв трубку, что заявку оплачивал полностью. Уведомлял. С каким-либо наценками пост фактум не согласен.
Менеджер, видимо в качестве средства убеждения, напоминает о 20% при оплате наличными. Потому удивляется, что кто вам такое мог сказать, что наценки нет по предоплате. Под конец разговора даже начала угрожать, что курьер не отдаст заказ, если я не оплачу дополнительные 300 рублей, которые у неё в программе. Я настаивал на своём, что доставку оплатил полностью и договор (оферта) была сумму в заявке. В итоге она пошла с кем-то проконсультировалась и в итоге разрешила отдать груз. Немного пришлось понервничать, в орг. вопросах видимо бардак у СДЕК. К курьеру, кстати, никаких претензий. Вёл себя невозмутимо.
Итого, неоднозначное ощущение от услуг компании СДЕК. Вроде как и ущерба нет и всё привезли в срок, а с другой определенное количество лишних телодвижений. В следующий раз, буду пробовать другую компанию для сравнения.
СДЭК - быстрорастущая, хорошо организованная, клиентоориентированная компания на рынке курьерских услуг и логистики, объединившая в своей деятельности экспресс-доставку, авиа-карго, магистральные и мультимодальные перевозки.
Компания СДЭК успешно работает на российском рынке курьерских услуг и логистики с 2000 года!
Мы оказываем широкий спектр услуг, позволяющих удовлетворить любые потребности бизнеса клиента. Доставка грузов и документов осуществляется более чем в 10 000 городов по всему миру, более 3 500 городов в России, из которых 1 200 обслуживается нашими курьерами. Более 130 подразделений и представительств в городах России и Казахстана сделали наши услуги доступными по всей стране. Только надежные перевозчики становятся нашими партнёрами. Чтобы обеспечить скорость доставки, мы комбинируем различные виды перевозок и отслеживаем местонахождение груза на всех этапах транспортировки.
СДЭК входит в состав Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли (НАДТ). СДЭК - один из самых активных и привлекательных игроков российского рынка экспресс-доставки с комплексным предложением по обслуживанию интернет-магазинов.
Article__text p, .checkout-gift p, .checkout-orderinfo p, .textpage p { color: #8c8c8c; } ol li{ color: #8c8c8c; }
Внимание! Мы не можем отправить заказ незамедлительно, как только вы его подтверждаете нам.
У СДЭК свои требования и условия выписки накладных и отправлений, в среднем заявку на забор
и отправку груза требуют подать за 1-2 дня, с указанием полных данных клиента, с количеством
и наименованием отправления. В среднем отправки осуществляются 2 - 3 раза в неделю. Мы работаем
над этой ситуацией, а пока что учитывайте пожалуйста, что сроки получения несколько сдвигаются.
Наложенный платеж - это возможность оплаты заказа в момент его получения в пункте выдачи заказов СДЭК, либо у курьера СДЭК.
Обращаем Ваше внимание, что при оплате заказа наложенным платежом, стоимость заказа больше, чем при других способах оплаты.
Оплата наложенным платежом возможна только при условии доставки СДЭК и заказе через сайт. Чтобы воспользоваться этим способом оплаты, Вам необходимо на странице оформления заказа:выбрать способ доставки - «СДЭК. Наложенный платеж» и выбрать способ оплаты «Наложенный платеж».
Внимание! Минимальная стоимость заказа должна быть не менее 1500 рублей
и максимальная не более 30000 рублей.
Ограничение по минимальной стоимости - наше условие, так как к сожалению трудозатраты по оформлению и отправке значительно превышают получаемую прибыль. Стоимость заказа при оплате способом наложенного платежа складывается из:
- Заявленной стоимости заказа (то есть стоимости заказанных Вами товаров)
- Стоимости доставки, определяемого в зависимости от веса, габаритов и расстояния.
Выбираете Москву (Санкт-Петербург) и Ваш город, указываете вес и габариты товара (в большинстве случаев он есть у нас в описании товара).Окончательную стоимость Вам скажет менеджер, так как имеет возможность взвесить груз с упаковкой и уточнить стоимость.
Внимание, есть физические ограничения!
- Максимальный вес заказа (до 30 кг) и габариты зависят от направлений доставки.
- Запрещаются к пересылке жидкости и хрупкие предметы - лампы, светильники.
- В целях обеспечения сохранности отправлений все гитары отправляются только в нашей дополнительной упаковке - стоимость ее составляет всего 500 рублей. Вес отправления при этом увеличится всего на 3 кг, но эта упаковка гарантирует, что заказанная Вами гитара дойдет до Вас целой(для некоторых направлений стоимость доставки считается по объемному весу - необходимо у казывать габариты упаковки 121х61х24см или 131х56х17см в зависимости от упаковки).
Если стоимость гитары превышает 10000 рублей, то дополнительная упаковка
предоставляется Вам бесплатно.
С клиента не взимается стоимость пени за услугу перевода наличных средств (это мы берем на себя). То есть вы оплачиваете только стоимость товара и стоимость доставки, указанную в подтвержденном Вашим менеджером заказе.
Когда Ваши товары будут доставлены, на ваш адрес или по телефону поступит извещение из СДЭК о доставке заказа. Рекомендуется, чтобы вы получили заказанные товары в течение 3 дней после получения извещения.
Если вы не успели забрать свой заказ в течение 7 календарных дней, то СДЭК отправляет Ваш заказ обратно нам.
Способ оплаты «наложенный платеж» работает только для доставки вашего заказа в пределах Российской Федерации и возможен только для физических лиц.Юридическим лицам заказы наложенным платежом не отправляются.
Плюсы
Способ покупки с наложенным платежом очень удобен для покупателя - по следующим причинам: Вы экономите время. Допустим, Вы решили купить товар по предоплате. Это означает, что сначала Вам нужно посетить банк, и оплатить покупку. Тем самым Вы тратите время на визит в банк. Если же вы делаете покупку с наложенным платежом, Вы одновременно оплачиваете покупку, и тут же забираете ее - все делается за один визит в пункт выдачи СДЭК или непосредственно у курьера СДЭК; Вы избавлены от мошенничества со стороны недобросовестного продавца. К нашей компании, естественно это никаким образом не относится.
Обсудить этот способ оплаты и внести свои замечания и пожелания вы можете на нашей странице
http://сайт/sdek От Алексей , опубликован 2 ноября, 2015 год2 ноября, 2015 год
Описываю ситуаци: Отправлял из МСК в СПБ клиенту его покупку наложенный платежом. Стоимость покупки - 15990. плюс доставка 450 по городу. Позвонил в их контакт центр и спросил как правильно оформлять заявку. Девушка с набитым ртом (реально она что-то ела т.к. ее чавканье было отчетливо слышно), начала объяснять как заполнять заявку на наложенный платеж, но больше это было похоже на от...сь т.к. я сейчас кушаю. Ладно, бывает, человек проголодался, но она забыла мне сказать, что без распечатанной заявки курьер ничего забирать не будет.
На следующий день, приехал курьер и дал мне от ворот поворот, но посоветовал мне самому смотаться в пункт и отдать посылку там. Съездил, отдал.
Прошло 8 дней, мне приходит информация, что по моей доставки зачислено 900 рублей. Звоню в бухгалтерию, мне ответ: в заявке указанно 900 рублей. Присылают мне на почту накладную там написано:
Товар (арт...):объявленная стоимость за единицу 15990. кол. 1. к оплате 450.
ИТОГО: кол.1 15990 . объявленная стоимость 15990 . Стоимость доставки:450
ИТОГО к оплате с учетом доставки 900 р. !!!
На мой вопрос: как это понимать, ведь 15990 + 450 - ну никак не может быть 900 рублей. Ответ гениален: Сам дурак!
Жаль, что сюда нельзя выкладывать фото. Если бы вы видели что там написано...
Да, я дурак что подписал договор с данной организацией.
Народ, прежде чем подписывать договор с данной компанией, лучше 100 раз подумайте.
согласны, не согласныКомментировать
Комментарии к отзыву
3 ноября, 2016 год Странно, но Вы же и указали 450 рублей. Что сложного-то? Вы делаете интернет магазин, значит должны обладать знаниями хотя-бы 5-6 класса общеобразовательной школы. А к PHP у Вас претензий нет случаем? Кстати замечу, что Вы еще наверняка не заплатили налоги с наложенного платежа, потому что в налоговой Вам этого не объяснили.
3 ноября, 2015 год
Добрый день!
Алексей,по данной накладной объявленная стоимость товара равна 15990руб. к оплате за товар указано 450 руб., и за доставку 450 руб., общая сумма к оплате 900руб. Столько и было взято с получателя, согласно данным по накладной, которую Вы, самостоятельно создали в личном кабинете, распечатали и привезли к нам в офис. Согласно регламенту оказания курьерских услуг отправитель должен обеспечить отправление верной информацией.Нашей вины в данном случае нет.
(Варфоломеева Татьяна, менеджер отдела качества)
5 ноября, 2015 год Другого ответа не ожидал. Научите Ваших операторов полностью помогать клиентам в заполнении документов, а не так: "Там самим легко разобраться". Вот в Вашей системе и разобрались, клиент не правильно, за - то у нас все хорошо.
Грузы теперь отправляю через DHL, там хоть и дороже, но операторы не жуют во время разговора, все объясняют и никуда не посылают.
Удачи Вам с Вашим сервисом.
29 декабря, 2015 год Хотя, при составлении накладной - сложно НЕ понять, какую сумму поставить в графе "Оплата с клиента за товар". Написано всё для дилетантов, проще некуда...
29 декабря, 2015 год Алексей, если внимательно вчитаться в то, что Вы пишете - можно заметить, что сумма к оплате за товар указана в размере 450 руб. Разве не так? Видимо это Ваша ошибка, а не СДЭКа, признайте это!
Хотя 15 тыщ конечно жалко... Дорогой урок для Вас получился..
5 ноября, 2015 год
Добрый день!
Алексей, кроме закрепленный менеджеров в нашей компании действует поддержка и консультация по горячей линии и в он-лайн приложении "он-лайн консультант".
Наши менеджеры всегда рады помочь. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
2 ноября, 2015 год
Алексей,добрый день!
Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства!
Пожалуйста,уточните номер накладной.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
2 ноября, 2015 год
1017203109. Только я мало верю в справедливость и в то, что Ваша компания признает что не правы. Виноват всегда клиент.
Успехов в развитии.