Телефон - это одно из величайших изобретений человечества. До появления телефона общение на расстоянии было весьма затруднительным, телефон же открыл перед людьми поистине широчайшие возможности. Однако вместе с неоспоримыми преимуществами телефона, общество обрело и новые проблемы им вызванные. Многие люди либо не способны вести нормальный диалог по телефону, либо просто не любят это делать, при этом являясь весьма общительными в компании людьми. Чем же разговор по телефону отличается от обычной беседы?
Пройдите в ближайший кафе-мороженое и поделитесь замечательным мороженым, заполненным телефонной датой. Попробуйте новые вкусы, которые вы оба никогда не имели. Заказывайте любимое мороженое своего любимого человека и заказывайте их. Выберите тот же вкус и посмотрите, как вам это нравится.
Разговоры со старшими
Расскажите друг другу, насколько вы любите друг друга. Попытайтесь придумать что-нибудь для каждой буквы в алфавите. Составьте список причин, указывающих, почему вы любите друг друга, вместе. Помните свои мечты и рассказывайте друг другу о них. Перечислите лучшие качества вашего любимого человека в алфавитном порядке.
Дело в том, что в телефонном разговоре отсутствует Помимо интонации, и т.д. человек не получает от собеседника никакой дополнительной информации, на которую он так привык, подсознательно, конечно, рассчитывать. Так вот люди с сильно развитыми способностями невербального анализа очень не любят разговор по телефону. Однако в современном обществе без него никуда. Как минимум, в двух сферах жизни телефон необычайно важен для мужчины - это и приглашение девушки на свидание. Девушки также довольно часто не умеют общаться по телефону, однако так как мужчина выступает в роли инициатора, девушке побороть свои страхи несколько проще.
Общие правила телефонных переговоров
Дайте ужин по телефону. Закажите пиццу или китайскую кухню или вместе курите вместе и делитесь впечатлениями. Используйте громкую связь, чтобы держать руки свободными и облегчить общение в чате. Назовите свою вторую половину в то время, когда вы уверены, что они не смогут ответить. Оставьте сладкое или романтическое сообщение на их голосовой почте.
Поговорите, пока вы больше не сможете и засыпаете на телефоне вместе. Если вы оба художественно настроены, читайте мини-стихи. Поделитесь своей библиотекой стихов и прочитайте их друг другу. Возьмите стихи из библиотеки и прочитайте их вместе. Научитесь делать что-то вместе. Попробуйте изучить новый язык или новый способ сделать что-то. Возьмите класс вместе или возьмите тот же класс и соединитесь по телефону, чтобы учиться.
Мужчина же должен буквально излучать уверенность как при разговоре с деловым партнером, так и при разговоре с понравившейся ему девушкой. Только уверенный крепкий голос поможет добиться успеха в этих сферах. К слову, в этих ситуациях есть много общего. Кажется невероятным, но это так, ведь в обоих случаях цель мужчины - добиться победы, будь то свидание или удачная сделка.
Выберите прекрасный день, чтобы расслабиться в парке. Прогуляйтесь, разговаривая вместе. У вас есть небольшой телефонный пикник. Опишите свое окружение друг другу и поговорите о том, как в следующий раз вы сможете провести настоящий пикник вместе. Эта работа лучше всего подходит для пар, у которых есть текстовые и мультимедийные возможности. Сделайте действительно крупным планом фотографии предметов, которые у вас есть. Попытайтесь убедиться, что объект по-прежнему отличается от просто цветного. По очереди отправляя фотографии друг другу и видя, может ли кто-нибудь из вас догадаться, что это за объект.
И так, если ваша цель - свидание - вам крайне важно правильно выбрать по телефону. Не превращайте ваш разговор в полуторачасовую беседу - для этого у вас будет достаточно времени на свидании. Вы должны сразу дать понять девушке, с какой целью вы ей звоните. При этом учтите, что если вы мало знакомы, то она, как правило, начинает разговор с оборонительных позиций. Девушка боится, что вы ее обманите, подшутите на ней, окажитесь не тем, за кого себя выдаете и т.д. Кроме того, она боится, что ей будет плохо на свидании: скучно, неловко...
Видео: Правильно представляемся клиенту по телефону
Эта деятельность также лучше всего подходит для пар, у которых есть текстовые и мультимедийные возможности. Записывайте небольшие 5-секундные фрагменты случайных звуков или песен и отправляйте их друг другу. Посмотрите, можете ли вы угадать источник звука или какой звук на самом деле.
Многие люди аплодируют актрисе Патти Лупоне в эти дни - и не только за ее драматические навыки. Скорее, именно так она недавно справлялась с грубым поведением члена аудитории. Это не просто театр. Шарон Куэвас работает во Флориде и рельсах против клиентов, которые говорят на своих телефонах во время проверки. Их недостаток внимания замедляет всю линию. Ее стратегия заключается в том, чтобы попросить преступников как можно больше вопросов, чтобы попытаться сосредоточить внимание на них. Вы нашли все, что вам нужно?
Поэтому вы должны начать разговор по телефону с попыток разбить это лед. Говорите четко, уверенно, не допускайте шуток, покажите, что для вас свидание имеет огромное значение, и что вы настроены весьма серьезно. Не забудьте рассказать ей, что вы будете делать на свидании, когда она сможет прийти домой и т.д. В общем, делайте все, чтобы она перестала волноваться.
Хочешь мешок для этого? Она попросила клиентов повесить трубку или отойти в сторону. «Это доходит до того, что люди должны быть вынуждены взять урок в этикете сотового телефона перед покупкой телефона», - говорит Куэвас. Мартин быстро решил вопрос: «Это так же грубо игнорировать кого-то, отправляя текстовые сообщения, как бы вытаскивать газету или книгу перед ними», - говорит она. «Если говорить громко, это считается грубым, то же самое относится и к громкому разговору на мобильном телефоне».
Мартин объясняет рост грубости тем, что она называет «новым игрушечным синдромом». У людей есть некоторые, и пока нет правил об использовании этого. Она оценивает рост плохого поведения в театре или аналогичных условиях с недавним представлением о том, что все должно быть интерактивным - то есть мнение аудитории так же важно, как и то, что говорится на сцене. Мартин добавляет, однако, что «идея о том, что аудитория когда-то была хорошо себя вести, не подтверждается исторически». Члены аудитории часто говорили или размахивали во время оркестровых выступлений, пока различные дирижеры не отступили назад и настояли на надлежащем приличии.
После же того, как цель будет достигнута, прекращайте ваш разговор по телефону, иначе вы очень сильно рискуете тем, что ваши чары спадут, и она передумает. Большего вы от разговора вряд ли добьетесь, а вот совершить ошибку и испортить намечающееся свидание можете легко.
Все написанные выше советы можно смело применять и к деловым переговорам. В этом случае вы должны и вовсе отказаться от посторонних тем. Вежливо поинтересуйтесь делами собеседника и приступайте непосрдественно к обсуждению темы. Рабочее время ограничено, поэтому собеседник, наверняка, оценит ваше умение говорить по существу и определит вас как делового человека. Ведите диалог уверенно, сразу наметьте в разговоре вашу цель и склоняйте собеседника к ней. Проявите себя человеком спокойным, обстоятельным и компетентным.
Как правильно отвечать на телефонные звонки в офисе и дома?
Теперь она отметила: Перед каждым выступлением всегда есть урок этикета. Не используйте свой мобильный телефон; разверните свои обертки для конфет. Тем не менее, могут быть отговорки, которые игнорируют знаки и вежливые устные запросы. Если кто-то кричит на своем мобильном телефоне в автобусе, Мартин советует обратиться к высшему руководству: попросите водителя автобуса сказать, что человек упал.
Если вы встретили кого-то на обед, и он или она игнорирует вас, в то время как он озабочен текстами или электронной почтой, Мартин предлагает вам сказать: «Это, очевидно, плохое время, давайте встретимся в другой раз». Понимает ли мисс Мэннер, что этикет, окружающий сотовые телефоны, в конечном итоге сорвется?
Помните, что главное в телефонном разговоре, какой бы он ни был, - это умение добиться цели. Вам не нужно задаваться вопросом, как научиться поддерживать разговор, поскольку вам, в принципе, не нужно его поддерживать. Добейтесь от собеседника того, чего хотите или оставьте ему время на размышление, а все приятельские и посторонние беседы лучше отложите для живого общения.
Общение с родственниками
Старые базовые правила могут быть легко применены, - объяснила она. Не раздражайте других людей. Тем временем, для тех, кто ищет спокойного созерцания, непрекращающегося навязчивым шумом, похоже, есть одно убежище, где люди сами себя охраняют. Когда его спросили, должен ли кардинал Долан когда-либо останавливать мессу из-за звонков, Джозеф Цвиллинг, директор по связям с архиепископом Нью-Йорка, ответил, что никогда не видел этого. В тех случаях, когда прихожане не прислушивались к объявлению об отключении электронных устройств, они быстро погружаются, чтобы выключить звонящий телефон, обычно с застенчивым взглядом на их лице.
1.Как он реагирует на звонок. Если человек, услышав телефонный звонок, тут же бросает все и стремглав несется к телефону, то, наверное, его жизнь скучна. Он верит, что однажды она чудесным образом изменится: например, ему позвонит Путин и предложит стать премьер-министром. Такие люди недовольны своей жизнью и считают себя недооцененными. А те, кто, наоборот, специально тянет время, не снимая трубку, стремятся придать себе важности: мол, у них и без телефона дел хватает.
Звонящий спрашивает: «Вы меня слышите?» - ответ на «да» в этот момент может иметь неприятные последствия. Согласно докладу журнала «Хейс», трюк теперь прибыл в Европу. Вызывающие притворяются потенциальной жертвой, например, технической проблемой со своим телефоном, а затем спрашивают: «Ты меня слышишь сейчас?» Единственная цель этого вербального театра - запись на ленту ответа «Да».
Из всех снимков вызываемого человека компиляция перерабатывается, чтобы создать впечатление, что это отказалось от дорогого порядка. В круг потенциальных жертв входят как компании, так и частные лица. С помощью поддельных записей преступники пытаются убедить своих жертв произвести платежи позже или нанимают, если необходимо, только предполагаемые органы по сбору долгов для сбора долга.
2. Кто в семье подходит к телефону. Обычно трубку первым берет тот человек, вокруг которого крутится жизнь семьи, - он считает, что все в доме принадлежит ему. Это может быть вечно занятый отец семейства или его жена, борющаяся с ним за власть. Часто трубку берет теща или свекровь, которая страстно желает быть в курсе всего, что происходит в доме, и поэтому требует от каждого звонящего назвать свое имя, род занятий и цель звонка. Крайне невежливо по отношению к звонящим позволять снимать трубку таким людям. А также маленьким детям - ведь трехлетнему малышу вряд ли будут звонить по телефону, а если звонок важный, то тратить время на объяснения с ребенком бывает очень досадно.
Если заказы поступают в реальное агентство по сбору платежей, у этого есть недостаток, по крайней мере на время, что это приводит к более низкому кредитоспособности жертвы. Это может быть проблемы с банками, у частных лиц также с более высокими суммами застрахованных, с меньшим успехом в поисках работы или жилья. Конечно, кредитный рейтинг можно исправить, но это утомительная и трудная задача.
Конечно, такая несправедливость повышает готовность платить значительно. Кто не знает этого, старая игра «да - нет - черная и белая», в которой именно эти четыре слова не могут использоваться другим игроком. Кто не знает трудностей спонтанно, чтобы ответить на вопросы без этих четырех слов, и один готов к этому. Когда вы звоните, вы не готовы к этому, и у вызывающих есть множество вопросов в сумке, на все из которых можно ответить «да» или «нет». Не сказать «да» легче сказать, чем сделать.
3. Первое слово при разговоре. Если, снимая трубку, человек отрывисто говорит "да", то он настраивает собеседника на то, что разговор будет кратким и по делу. В принципе, это граничит с хамством - ведь звонящего как бы заранее считают бездельником, который отнимает чужое время. А еще "да" и "слушаю вас" говорят люди, которые постоянно на связи и стараются поменьше занимать "эфирное время". "Алё" - самый распространенный вариант, у которого есть вариации. Например, "алло" (по-иностранному) отвечают люди, претендующие на интеллигентность, а "але" говорят патологические шутники. Впрочем, у шутников есть целая обойма затертых шуток, вроде "у аппарата!", "Смольный слушает" и так далее. Почему-то им до сих пор это кажется смешным. Но предел бескультурья - начинать телефонный разговор со слов: "А с кем я разговариваю?" Сначала надо представиться самому. В Европе принято представляться, снимая трубку: "Смит", "квартира Смитов", "компания "Смит корпорейшн". Подобное правило сейчас принято и во многих российских учреждениях.
Мошенники подготовлены с данными о целевом человеке. Читатель «Хейса» повторил, что после того, как он повесил трубку, потому что он просто не хотел отвечать «да», сразу получил обратный звонок, который дал ему счет в размере 125 евро в перспективе - повесить, предположительно, 125 ¬, сказал он.
В качестве жертвы вы должны сообщить, указав время и дату и, если возможно, позвонить по номеру вызывающего абонента. Тем не менее, сверстники Снайпса также отмечают, что в средствах массовой информации имеется ряд предупреждений, но они считают, что предупреждение может быть гипотетическим преступлением. Снайпс не получил никаких подтвержденных случаев по их собственным запросам.
4. Как подзывает к телефону. В женских коллективах, подзывая кого-то к телефону, обычно уточняют: "Приятный мужской голос". Это говорится в надежде на то, что счастливица, пообщавшись с мужчиной, в подробностях обсудит с коллегами все детали разговора и этим скрасит серость рабочих будней. Впрочем, мужчины тоже этим страдают.
«Можете ли вы меня слышать?» Мошенничество сейчас кажется роботизированной жертвой денег. Если текст кажется слишком длинным или слишком лестным для вас, шаблон должен выполняться точно. Возможность предоставить заказчику решение прямо на телефоне приятно, но обычно это невозможно. Самое главное - дать клиенту теплое чувство, что за ним позаботятся. Всегда следует отвечать на сказанное, а не на слишком жесткую привязку к его шаблону. Столь же плохо, как тираду на другом конце линии кричит в телефон, агент колл-центра должен сохранять спокойствие. Для этого ему нужно толстое пальто. Агенты центра обработки вызовов должны быть гибкими. Хотя человек хочет избавиться от своего разочарования, другие требуют фактического решения. Для каждого типа клиента диалог должен быть адаптирован. Отапливаемые ситуации на телефоне могут быть обезврежены, говоря спокойно и расслабленно. Если вы тоже улыбаетесь, голос звучит намного дружелюбно. Говоря в течение восьми часов за один раз, напряжение на голосовые связки. Постоянные и расслабленные позы во время сидения могут компенсировать это. Для долгосрочной работы в качестве агента колл-центра стоит голосовой тренинг. Многие технические устройства в комнате обеспечивают сухой воздух, много речей для охриплости. Поэтому глоток воды всегда должен быть в пределах досягаемости. Сразу после работы следует избегать громких, суровых и стрессовых назначений.
- Многие клиенты настаивают на немедленном решении проблемы, что невозможно.
- Тогда пришло время проявить терпение.
5. Легко ли он дозванивается. Есть целая категория людей с "тяжелой рукой", которые никуда не могут дозвониться. Такое впечатление, что техника сознательно восстает против них. Замечено, что так происходит с людьми властными и решительными. Возможно, во всем виновата их повышенная энергетика. Зато именно такие люди часто делают успешную карьеру и заводят себе секретарей, которые гораздо легче находят общий язык с техникой.
И, иногда, самая впечатляющая вещь - это не то, что она говорит, а тон, который он занимает при этом: громкий, ясный, но очень, очень инвазивный. Офисы, как правило, небольшие пространства и часто очень узкие. Если повезет, есть место для компьютера и личных вещей, если у вас их есть.
Телефонный этикет или основные правила поведения при телефонном разговоре: перечень
Тем не менее, всегда известно или, по крайней мере, подозревается, что в офисе или на любом рабочем месте существует система убеждений, идей и консенсуса в отношении поведения людей, о чем говорит психиатр Гема Кабрера. «Таким образом, каждый раз, когда мы не выполняем этот идеал, мы сталкиваемся с системой убеждений других людей, в данном случае с нашими коллегами по работе», - объясняет специалист.
6. Отношение к телефонному аппарату. Старенький дисковый аппарат, перевязанный скотчем, демонстрирует, что его владелец - человек консервативный, категорически не желающий что-либо менять в жизни. Если шнур телефонной трубки сильно перекручен, то хозяин аппарата - человек неусидчивый и не очень аккуратный. Зато очень обаятельный и дружелюбный. Те же, кто провода раскручивает, - ответственные, но недооцененные люди. Чем больше в аппарате функций (автоответчик, память и так далее), тем более педантичен и целеустремлен его владелец. Люди же, старающиеся угнаться за модой и регулярно меняющие телефоны (особенно мобильные), явно еще не нашли себя в жизни.
7. Манера разговора. Если человек говорит по телефону громко, чуть ли не крича, значит, этот звонок деловой и очень для него важен (плохая слышимость не в счет). А когда говорящий неожиданно переходит на вкрадчивый шепот - будьте уверены, у него появились амурные дела. Долго занимают телефон эгоистичные люди, которые даже не хотят подумать о том, что другим членам семьи тоже нужно куда-то позвонить. Это характерно для подростков и инфантильных жен, находящихся на содержании у мужа.
8. Шифры и коды. Разговаривая по телефону, некоторые люди из кожи вон лезут, стараясь, чтобы никто из окружающих не понял, о чем они говорят. Вспомните, как герой фильма "Осенний марафон" назначал свидание любовнице: "Завтра в семь - кафедра", - говорил он, чтобы жена не догадалась. Но мужчины напрасно недооценивают женскую проницательность. Как бы жена ни делала вид, что безразлична к вашей беседе, она всегда внимательно слушает и лучше детектора лжи улавливает фальшивые интонации голоса мужа. Мужчина, разговаривающий по телефону, всегда под подозрением.
9. Характерные жесты при разговоре. Человек, который во время разговора нервно барабанит пальцами по столу или постукивает ногой, явно подвергается "психологической обработке". Звонящий либо о чем-то просит его, либо просто откровенно раздражает, а нагрубить в ответ воспитанность не позволяет. Такого человека надо спасать - например, громко сказать, что к нему пришли (чтобы звонящий услышал это и наконец отстал). Для того, кто рисует на бумаге абстрактные фигуры или накручивает локон на палец, разговор - скорее способ расслабиться и пообщаться с друзьями.
10. Как прощается. Человек, который в процессе разговора несколько раз прощается, но все никак не может положить трубку, - телефонный наркоман. Часто этим недугом страдают женщины, которым телефон заменяет прогулки, выход в свет и даже мужчин. Они переживают, что забыли сказать или спросить у собеседника что-то важное, и начинают разговор сначала, надеясь, что волнующая тема вновь всплывет в памяти. А, положив, наконец, трубку, тут же набирают новый номер, чтобы передать распирающую их информацию дальше.