Заказ оформлен, оплачен, отправлен или находится в процессе обработки, а продавец удалил магазин… На Алиэкспресс бывает еще и не такое, поэтому — без паники, система защиты покупателя работает и в этом случае!
Почему продавец удалил магазин
Сначала разберемся из-за чего может произойти такая неприятная ситуация? — такой же обычный человек, как и его покупатели, реализация товаров — непосредственная работа (бизнес, доход) китайского продавца со всеми непредвиденными бизнес-проблемами… Несколько вариантов распространенных причин, по которым из выбранного покупателем китайского магазина исчезают все товары или магазин совсем удаляется с торговой площадки Алиэкспресс:
- Реорганизация магазина (передача новому владельцу, слияние, разделение и т.п.). В этом случае вероятнее всего, что через некоторое время онлайн-магазин снова заполнится товарами и начнет функционировать по-прежнему.
- Жесткая конкуренция продавцов на торговой площадке. Покупателей на сайте, конечно, миллионы… но и количество китайских магазинов не меньше. Как правило, без достаточно высокого рейтинга продажи в магазине идут не самым лучшим образом. Многие китайские продавцы в таких условиях вынуждены свернуть свой интернет-бизнес и заняться другой деятельностью, а покупателю не стоит ожидать скорого возвращения магазина на торговую площадку.
- Мошеннические действия продавца. Несмотря на постоянный контроль со стороны , на торговой площадке частенько встречаются продавцы-мошенники, рассчитывающие на легкий заработок из-за неопытности или неосведомленности покупателей о своих правах. В этом случае покупателю можно не надеяться на получение товара, а открывать диспут (спор) или обращаться с жалобой к администрации Алиэкспресс.
Что делать, если продавец удалил магазин
Итак, неприятная ситуация все-таки случилась — продавец удалил магазин… Как решить проблему с получением оплаченного товара или возвратом денег за него? Здесь тоже существует несколько вариантов, связанных с добросовестностью (или недобросовестностью) продавца, а также с конкретным статусом товара на текущий момент.
1. Товар еще не отправлен, а этого магазина (продавца) уже нет. Тогда:
- Покупателю можно самостоятельно отменить заказ одноименной кнопкой в разделе «Мои заказы». Причиной запроса на отмену заказа можно указать «Мне не нужен этот товар» или «Товара нет в наличии». Для ответа на запрос по отмене заказа продавцу дается 5 дней. Если продавец не ответит, то по окончании этого срока заказ отменяется и деньги возвращаются покупателю.
- Покупателю можно просто дождаться окончания времени обработки заказа. По истечении этого времени заказ с неотправленным товаром отменится автоматически, а действующая на Алиэкспресс вернет всю заплаченную за него сумму.
2. Товар уже отправлен, а магазин (продавец) исчез с торговой площадки. Тогда:
- Покупателю можно спокойно дожидаться получения посылки при нормальном отслеживании трек-номера. Возможно добросовестный продавец перед закрытием магазина распродал и честно отправил остатки своего товара. Покупатель также должен внимательно следить за сроком защиты заказа. За несколько дней до его окончания при неполучении посылки открывать диспут (спор) на возврат полной суммы с причиной «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути». Продавец, добросовестно отправивший заказ, предложит продлить срок защиты заказа — это нормально. Можно согласиться и еще немного подождать, а можно не предпринимать вообще никаких действий. Для решения спорных вопросов между покупателем и продавцом на Алиэкспресс дается 10 дней. В случае недостижения договоренности, спор переходит на рассмотрение администрации, которое в большинстве случаев продолжается так же в течение 10 дней. Поэтому у покупателя-продавца имеется в запасе суммарно 20 дней. За это время задержавшаяся на таможне (почте) посылка может благополучно дойти до покупателя, который закроет спор в связи с получением товара. Или Алиэкспресс решит спор в пользу покупателя и вернет деньги.
- Покупателю необходимо открыть диспут (спор), когда трек-номер не отслеживается на почтовом сервисе. Желательно учитывать сроки начала отслеживания трек-номера. Как правило, это происходит не ранее недели после отправки товара. Также необходимо предварительно написать продавцу сообщение в деталях заказа о неправильном трек-номере с приложением скриншота. Это послужит дополнительным доказательством недобросовестности продавца при обострении спора и передаче его на рассмотрение администрации Алиэкспресс. После открытия спора у продавца есть 5 дней для ответа покупателю. Проигнорированный продавцом спор после окончания 5 дней решается в пользу покупателя, система Escrow возвращает деньги в установленный двухнедельный срок и заказ завершается. В качестве причины спора можно указать «Нет информации об отслеживании» (100% решение спора в пользу покупателя).
Работает! Поэтому покупателю для защиты от продавцов-мошенников своих времени, нервов и кошелька остается только изучить этот механизм и правильно его использовать.
» они сталкиваются с рядом проблем, в том числе связанных с заказами. Это нормальное явление, проблемы случаются с любыми Интернет-магазинами, главное, знать, как их эффективно и просто решать.
В сегодняшнем обзоре мы будем рассматривать, по каким причинам на «Aliexpress » могут пропадать заказы из корзины, как восстанавливать корзину и находить исчезнувшие заказы.
По каким причинам из корзины исчезают заказы на «Aliexpress» и как их восстанавливать?
Для начала мы попытаемся отыскать пропавшие заказы, а после этого разберёмся, в чём суть проблемы. Проделаем следующие действия:
- Зайдите в свои уже оформленные заказы на Алиэкспресс через верхнее правое меню, как показано на скриншоте.
На Алиэкспресс из корзины исчезли заказы как восстановить корзину на Алиэкспресс Где найти и как вернуть удаленные товары из корзины на Алиэкспресс
- Теперь нам нужно будет отыскать заказ. Лучше всего следует искать заказ по времени, когда он был примерно вами осуществлён. Для этого в указанном на скриншоте поле введите период времени – просто кликните по иконке календаря в этом поле справа, далее в открывшемся окне укажите начальную и конечную даты.
На Алиэкспресс из корзины исчезли заказы как восстановить корзину на Алиэкспресс Где найти и как вернуть удаленные товары из корзины на Алиэкспресс
Ничего не найдено? Тогда давайте рассмотрим возможные причины.
Причина 1: На сайте возможны технические сбои; не исключено, что обновление системы прошло с ошибками
Решение: Подождите в течение суток, пока администрация приведёт сайт в порядок. Периодически пытайтесь отыскать ваши заказы, как это было предложено выше. Помимо этого, вы можете обратиться к сотрудникам «Aliexpress » следующим образом:
- В шапке сайта пройдите в пункт помощи и далее – в «Гид покупателям »
На Алиэкспресс из корзины исчезли заказы как восстановить корзину на Алиэкспресс Где найти и как вернуть удаленные товары из корзины на Алиэкспресс
- На новой странице раскройте пункт «Мои заказы » (нажмите на значок плюсика напротив пункта) и нажмите на «Проверка заказов ».
На Алиэкспресс из корзины исчезли заказы как восстановить корзину на Алиэкспресс Где найти и как вернуть удаленные товары из корзины на Алиэкспресс
- Откроется список возможных проблем, которые у вас могут случиться на сайте касаемо ваших заказов. Вам нужно будет выбрать предпоследний пункт, указанный на скриншоте.
На Алиэкспресс из корзины исчезли заказы как восстановить корзину на Алиэкспресс Где найти и как вернуть удаленные товары из корзины на Алиэкспресс
- После этого система вам выдаст инструкцию, что следует вам делать в такой ситуации. Внимательно прочтите инструкцию и действуйте согласно рекомендациям.
На Алиэкспресс из корзины исчезли заказы как восстановить корзину на Алиэкспресс Где найти и как вернуть удаленные товары из корзины на Алиэкспресс
Причина 2: Товар был убран с продажи продавцом в то время, когда вы уже положили его в корзину
Решение: Если вы оформили заказ и оплатили его, тогда обязательно обратитесь к продавцу, укажите на вашу проблему. Если ответа продавца не последует, тогда напишите в «Службу поддержки ». Возможно вам придётся открывать спор. Но вряд ли продавец будет вступать в конфликт с «Aliexpress », поэтому такой вариант случается редко. Если вы не успели оплатить заказ, то и переживать за это не стоит.
Причина 3: Допущенные ошибки со стороны пользователя во время регистрации на сайте
Решение: Дело в том, что когда вы регистрируетесь на «Aliexpress », то вам нужно будет подтверждать регистрацию, пройдя по ссылке, которая находится в электронном письме. Соответственно, это письмо придёт на тот электронный ящик, который вы указывали при регистрации.
Если адрес был указан не верно, то и письма со ссылкой вы не получите. А бывает и так, что всё указано правильно, но письмо было расценено как спам и перемещено в папку «Спам » вашего электронного ящика. Проверьте эту папку. Свяжитесь со «Службой поддержки » и укажите на свою проблему. Кстати, рекомендуем вам всегда делать скриншоты при каких-либо серьёзных операциях, проделанных на «Aliexpress ».
Из всех указанных в обзоре причин наиболее вероятна первая. Поэтому вам не следует беспокоиться, просто действуете так, как было предложено выше.
Видео: Как вернуть удаленный заказ на Aliexpress?
Вернуть удаленные товары из корзины Алиэкспресс невозможно.
Если вы их не так давно смотрели, то можно эти товары обнаружить в разделе «Недавно просмотренные » и снова их добавить в корзину.
С более полной информацией по возврату удаленного заказа, смотрите в видео ниже.
Что делать если пропали заказы в личном кабинете на Алиэкспресс?
4.2 (83.64%) 22 оценок.Если вы обнаружили, что в вашем личном кабинете на пропали все заказы, не пугайтесь! Они не исчезли бесследно, их просто спрятали под лист календаря. То есть, когда в разделе «Мои заказы» присутствует внушительный список страниц, а срок давности завершенных сделок составляет 6 месяцев, такие заказы просто скрываются администрацией площадки. При попытке перейти на одну из страниц давних заказов, вам будет показан пустой лист, а счетчик страниц сократится.
Для того чтобы вернуться к ранее завершенным сделкам необходимо вручную указать желаемый диапазон для просмотра вашего списка. В фильтре заказов кликните по иконке календаря и выберите дату демонстрации.
Пропала информация о незавершенном заказе
Данная ситуация может возникнуть, если вы совершили заказ на , минуя процедуру подтверждения регистрации. То есть, вы вошли на сайт, выбрали нужный вам товар, положили его в корзину, указали данные для регистрации, ввели адрес доставки и оплатили его.
Дело в том, что именно адрес электронной почты и является логином для доступа к вашим заказам. На начальном этапе вы, конечно же, увидите свой заказ. Но представьте себе ситуацию, если вы ошиблись при вводе адреса хоть на одну букву или цифру. По прошествии определенного времени, если вы не произведете на сайте никаких действий, Алиэкпресс автоматически завершит вашу авторизованную сессию. И тогда вы уже не сможете авторизоваться в системе и увидеть ваш заказ.
Совершая покупки на Алиэкспресс, будьте предельно внимательны, так как на сайте присутствует возможность оплачивать заказы без подтверждения электронного адреса покупателя.
Если же вы указали верный адрес, но не подтвердили регистрацию, спустя некоторое время ваш аккаунт заблокируют. В данном случае вы сможете просматривать ваши заказы, но совершать новые покупки возможности не будет. Письмо с подтверждением регистрации приходит на указанный электронный адрес. На активацию учетной записи дается 3 дня. Но если время ссылки на подтверждение истекло, а ваш аккаунт все еще активен, вы можете повторно отправить запрос.
Для этого необходимо войти во вкладку профиль и нажать «редактировать настройки профиля пользователей».
Активируем запрос повторно и ждем новое письмо от со ссылкой подтверждения регистрации.
Как восстановить Корзину на Али? Читайте ответ в статье.
Каждый покупатель заходит на Алиэкспресс , чтобы выбрать нужный товар из огромного ассортимента по низким ценам. Сначала товары складываются в Корзину, а потом с нее можно оформить заказы. Но часто бывает так, что товары из Корзины пропадают. Как их восстановить и почему так происходит? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в статье.
Если у вас еще нет аккаунта на Алиэкспресс , то , поможет его создать. Также вы можете и зарегистрироваться по ним.
Так почему из корзины на Алиэкспресс исчезли товары? Такая проблема часто возникает у покупателей Али. Человек заходит в свой аккаунт, открывает Корзину, а она пустая, хотя еще вчера он положил в нее несколько десятков позиций. Возможно, был использован другой профиль для входа.
Совет: Проверьте, вы вошли в тот аккаунт, в котором у вас в Корзине были товары. Если нет, тогда закройте его и произведите вход под другой учетной записью.
Если сделано все верно и вы находитесь в том аккаунте, который нужен, тогда прочитайте другие решения проблемы:
- Перезагрузите устройство. Возможно ваш гаджет или ПК не стыкуется с сайтом Али. Затем выполните вход.
- Подождите некоторое время, может сайт перегружен запросами и некорректно работает. Зайдите на него через час или два, проблема должна исчезнуть.
- Обратитесь в службу поддержки сайта , объясните проблему. Обычно центр поддержки решает все вопросы оперативно.
Сайт Алиэкспресс очень популярный во многих странах мира. Поэтому часто случается такое, что возникают проблемы с его работой. Нужно немного подождать или попросить о помощи администраторов.
Если вы удалили товары самостоятельно, то восстановить их не получится. Но можно эти товары найти заново. Чтобы не выполнять поиск от начала и до конца, вы можете их найти во вкладке «Недавно просмотренные» . Она находится всегда на одном месте на многих страницах Али, внизу монитора, справа. Нажмите на эту кнопку.
Сразу появятся товары, которые вы недавно просматривали. Пролистайте все предложения до конца или нажмите «Посмотреть еще» .
Кликайте на товар, который вам нужен из этой ленты. Откроется его страница. Выставите параметры и нажмите «Добавить в Корзину» .
Как восстановить корзину на Алиэкспресс: добавьте снова в Корзину
Так, один за другим, вы сможете восстановить Корзину на Алиэкспресс и все товары в ней, которые были выбраны ранее, но исчезли.
Теперь вы знаете, как восстановить товары в Корзине. Но, где найти и восстановить удаленные заказы на Алиэкспресс ? Часто бывает, что покупатель случайно удаляет заказ, а потом понимает, что он ему нужен и хочет заказать тот или иной товар. Инструкция:
Зайдите на главную страницу сайта, и кликните на «Мой Алиэкспресс» , а затем «Мои заказы» .
После этого откроется страница управления вашими заказами. Слева есть колонка с активными ссылками. Кликните на «Удаленные заказы» .
Затем появится страница, на которой будут все ваши удаленные заказы. Вы можете восстановить их или удалить окончательно.
Если нажмете «Восстановить заказ» , то он опять появится в списке на странице «Мои заказы» . На Алиэкспресс все просто — не нужно специально запоминать, что хотелось бы купить. Сайт сам все запоминает, а вам нужно только кликать на вкладки и активные ссылки — все быстро и легко!