الدعم الفني للعبة عالم الدبابات. كيفية الكتابة إلى الدعم الفني هنا. ماذا تفعل إذا اختفت الدبابات والخبرة

ألن يخدعك متجرك؟

لا. ليس من المربح لنا أن نخدعك. نحن نتطلع إلى تعاون طويل الأمد وكل عميل عزيز علينا.

بأي معايير تختار البائعين لديك؟

جميع البائعين لدينا معتمدون من Webmoney ويقومون ببيع منتجاتهم منذ عدة سنوات. إذا كان لدى البائعين الكثير من التقييمات السيئة أو كانت هناك محاولات لخداع المشترين، فإننا نتوقف عن التعاون.

من أين تحصل على منتجاتك ولماذا هي رخيصة جدًا؟

وفقًا للبائعين، يتم شراء جميع السلع من المسجلين (إذا كان الأمر يتعلق بالحسابات) أو من الموزعين الرسميين للمنتجات الرقمية (المفاتيح ورموز التنشيط).

هل يمكنني طلب الاستبدال أو استرداد الأموال إذا لم تكن السلعة كما هي موصوفة؟

نعم! إذا تبين أن المنتج ذو نوعية رديئة أو لا يتوافق مع ما هو مذكور، فيحق لك المطالبة باستبداله أو استرداد أموالك.

لقد اشتريت منتجًا، ولكن كانت هناك مشكلة فيه. إلى أين يجب أن أذهب؟

أولاً، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى موقع oplata.info باستخدام البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الدفع. بعد ذلك، حدد المنتج الذي به مشكلة في حسابك الشخصي. عندما تذهب إليه، سيتم فتح علامة التبويب "المراسلات". هناك يمكنك ذكر المشكلة. ويلتزم البائع بالرد عليه وحل جميع الصعوبات التي تنشأ.

ما مدى سرعة استجابة البائع؟

عادةً خلال النهار، لا تجعلك استجابة البائع تنتظر (من دقيقة واحدة إلى ساعتين). وفي الليل، قد تكون أوقات الانتظار أطول.

أعتقد أن البائع يحاول خداعي. ويطلب إزالة المراجعة السلبية من أجل إصدار بديل. ما يجب القيام به؟

لا تحذف رأيك تحت أي ظرف من الظروف. يعد هذا انتهاكًا من جانب البائع لقواعد الخدمة. وضح له أنك على دراية بالقواعد ولن تمتثل لهذا المطلب حتى يتم حل المشكلة بالكامل.

هل لديكم خصومات ومكافآت؟

نعم. لدينا نظام الخصم التراكمي. مع كل عملية شراء، ينمو الخصم الشخصي الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، عادة ما يقدم البائعون هدايا لطيفة مقابل ردود فعل إيجابية على عملية الشراء. للقيام بذلك، اتصل بمراسلاتك الشخصية على موقع الويب oplata.info.

اتفاق

من خلال شراء أي منتج من متجرنا، فإنك تؤكد موافقتك على القواعد التالية:

1. يسري ضمان السلع الرقمية بالكامل ويتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن البضائع المعروضة للبيع.
2. في بعض الحالات، يحدد البائع فترة الضمان، والتي يجب إخطار المشتري المستقبلي بها في وصف المنتج.
3. إذا لم يشير وصف المنتج إلى فترة الضمان، يحق للمشتري اعتبار الضمان غير محدود.
4. إذا أشار البائع في وصف المنتج إلى ضرورة تسجيل مقطع فيديو من لحظة بدء الدفع حتى الشيك الكامل، فأنت ملزم بالامتثال لمتطلباته. إذا كنت لا توافق على هذا، فنطلب منك عدم إجراء عملية شراء.
5. يلتزم المشتري بقراءة وصف المنتج بالكامل. انتبه بشكل خاص إلى نوع المنتج وطريقة توصيله.
6. في حالة ظهور مشاكل أو أسئلة، يلتزم المشتري بالاتصال بموقع oplata.info فقط من خلال المراسلات الشخصية بعد الشراء. يتم توفير الدعم الفني للمشترين من قبل البائع هناك فقط.
7. يقدم أحد موظفي الدردشة عبر الإنترنت بالموقع الدعم الأولي فقط، ويساعد المشتري على الاختيار، أو الإجابة على الأسئلة قبل الشراء.

مركز مساعدة المستخدم- خدمة دعم Wargaming، والتي ستساعد في حل المشكلات المتعلقة باللعبة أو المساعدة في حظر اللاعب الذي ينتهك قواعد اللعبة.

كيفية الوصول الى هناك؟

ويمكنك الوصول إلى هناك باستخدام الرابط الموجود في أسفل الموقع.

كيف تكتب هناك؟

وفيما يلي التعليمات في الصور.

3. اضغط على الزر "إنشاء طلب".

4. حدد أيًا من الفئات الثمانية. لنفترض أننا اخترنا عالم الدبابات.

5. اختر واحدة من 8 فئات فرعية. على سبيل المثال، دعونا نختار "الاستئناف ضد العقوبات".

6. أدناه تحتاج إلى كتابة وصف موجز للسؤال. أدخل وانقر "يكمل".

7. أدخل وصفًا كاملاً لسؤالك في حقل الإدخال. على سبيل المثال، هذا هو الحال بالنسبة لي. يمكنك إدخال شيء مختلف تمامًا، الشيء الرئيسي هو عدم الإساءة إلى الإدارة وخدمة الدعم واللاعبين الآخرين.

8. انقر "يكمل".

هذا كل شيء، لقد تم إنشاء التطبيق الخاص بك. يمكنك كتابة طلبات لأي مشكلة تواجهك.

بعض القواعد لإنشاء التطبيقات.

• لا تقم أبدًا بإهانة الإدارة وفريق الدعم.
• إذا كنت تريد تقديم شكوى ضد أحد اللاعبين، فلا تنس التقاط لقطة شاشة للمخالفة وإرفاقها بالتطبيق. يوجد زر أسفل حقل الإدخال "اسحب الملفات هنا أو اختر من جهاز الكمبيوتر الخاص بك".

لماذا إنشاء الطلبات؟

هناك مواقف مختلفة في المعركة: تعرضت أنت أو شخص ما للإهانة، أو أن يكون اللاعب غير نشط أو يتسبب عمدًا في إلحاق الضرر بحلفائه، أو يتصرف بطريقة غير رياضية، وما إلى ذلك. في مثل هذه الحالات، يكفي تقديم شكوى من خلال وظيفة الشكوى مباشرة في معركة. ولكن إذا كتبوا لك إهانات في الحظيرة بعد المعركة أو عرضوا شراء (تبادل، ترقية) حساب، فأنت بحاجة إلى التقاط لقطة شاشة وإرسالها إلى مركز التحكم لمعاقبة الجاني. هناك العديد من المشكلات المختلفة المتعلقة بـ World of Tanks ومشاريع Wargaming الأخرى. فريق الدعم سوف يدعمك دائمًا.

هذا كل ما لدي. حظا سعيدا في ساحات القتال.

أُعدت بواسطة: andrev4

يتم تقسيم جميع الطلبات التي يتلقاها مركز دعم المستخدم إلى فئات حسب المشكلة التي يواجهها المستخدم. دعونا نلقي نظرة سريعة على كيفية تصرف الشخص الذي يتصل بالدعم الفني، اعتمادًا على السبب.

1. فقدان السيطرة على حساب اللعبة

واحدة من المشاكل الأكثر إيلاما. لذلك، لنبدأ به.
كقاعدة عامة، فقدان السيطرة على الحساب ينطوي على اختراق البريد الإلكتروني للمستخدم. في هذه الحالة، اتصل فورًا بالدعم الفني لخدمة البريد التي قمت بالتسجيل بها. تعد استعادة السيطرة على البريد أمرًا حيويًا في هذه الحالة.

في الوقت نفسه، تحتاج إلى تقديم طلب إلى مركز دعم مستخدمي مشروع World of Tanks. يمكنك التعرف على قواعد تقديم الطلبات المتعلقة بالوصول غير المصرح به إلى حسابك في قاعدة المعرفة. يرجى ملاحظة أن التفويض ليس مطلوبًا لتقديم مطالبة بفقدان التحكم في الحساب. ما عليك سوى ملء استمارة الطلب بالكامل. بعد ذلك، التحلي بالصبر وانتظر رد الأخصائي. ونظراً لتعقيد المشكلة، يتم النظر في الطلبات المقدمة في هذه الفئة خلال أسبوعين من تاريخ تقديمها.

2. لقد قمت بالدفع، ولكن لم يتم إضافة الذهب إلى حساب اللعبة الخاص بك

إذا قمت بإيداع الأموال من خلال محطة الدفع، فأنت بحاجة أولاً إلى الاتصال بالمنظمة التي تخدمها. يمكنك العثور على رقم هاتف هذه المنظمة في الشيك الذي قدمته لك المحطة.

يتم تقديم طلبات الدفع بطرق أخرى من خلال النموذج الموجود على موقع الدعم الفني لمشروع World of Tanks. ستحتاج إلى تسجيل الدخول وملء النموذج وانتظار الرد من أحد المتخصصين. من المحتمل أن يُطلب منك تقديم معلومات الدفع - قم بتقديمها. مدة مراجعة الطلب يومين من تاريخ تقديمه.
يمكنك الحصول على معلومات إضافية حول القضايا المالية في هذا الموضوع.

3. تشعر أن هناك خطأ ما في ملكية الألعاب الخاصة بك.

تتضمن هذه الفئة المشكلات المتعلقة بالحساب المميز وذهب اللعبة والأرصدة والخبرة والمعدات والدبابات وما إلى ذلك.
قبل كتابة التطبيق، نوصي بشدة بقراءة هذه المقالة. يمكنها مساعدتك في معرفة ما حدث بنفسك، والأهم من ذلك، ما إذا كان قد حدث على الإطلاق. إذا كنت قد قرأت هذه المادة، ولكنك لا تزال متأكدًا من وجود خطأ ما في الممتلكات الخاصة بك، فاكتب إلى الدعم. تتم مراجعة الطلب خلال يومين من تاريخ تقديمه.

4. تواجه مشاكل فنية

بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، قم بملء استمارة الطلب. وينبغي أن يتم ذلك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، ولكن مع تجنب التفاصيل غير الضرورية بشكل واضح. إذا قمت بالتقاط المشكلة التي ظهرت في لقطة الشاشة، فيمكنك إرفاق لقطة الشاشة هذه بالتطبيق.
للمساعدة في فهم الموقف، قد يطلب منك الدعم الفني توفير ملف يسمى DxDiag. يتضمن هذا الملف معلومات حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك ونظام التشغيل وبرامج التشغيل وما إلى ذلك.

انتباه!لا يجمع ملف DxDiag أي معلومات شخصية ويحتاجه المتخصصون فقط لمعرفة الحلول المثالية للمشكلة في حالتك. توجد تعليمات للحصول على ملف DxDiag.

5. تم مخالفة قواعد اللعبة بحقك أو كنت مخالفاً وتريد الاستئناف على العقوبة الموقعة من قبل إدارة المشروع

نود أن نحذرك على الفور: خدمة الدعم لا تأخذ في الاعتبار الطلبات المتعلقة بإحداث ضرر أو تدمير الحلفاء (إتلاف الفريق وقتل الفريق). يقوم النظام الآلي بمراقبة هذا النوع من المخالفات. يرجى ملاحظة أن القيود المفروضة على حسابك بواسطة النظام التلقائي لا يمكن الطعن فيها ولن يتم النظر في الطلبات المقدمة لها.

يمكنك قراءة القائمة الكاملة للإجراءات المحظورة على لاعبي World of Tanks في هذا الموضوع في المنتدى الرسمي للعبة.

لا يمكن تقديم طلب انتهاك القواعد أو الاستئناف ضد العقوبة إلا بضمير المتكلم. وبالتالي، لن يتم النظر في الرسائل التي تفيد بانتهاك القواعد فيما يتعلق بصديقك ويطلب صديقك استئناف العقوبة.

بالإضافة إلى ذلك، لن يتم النظر في الطلبات المتعلقة بالصراعات داخل العشائر. فهذه شؤون داخلية لا تتدخل فيها الإدارة من حيث المبدأ.
فترة النظر في طلب انتهاك القواعد هي يومين. يتم النظر في طلبات الاستئناف على أساس فردي، ويعتمد وقت المعالجة على مدى تعقيد الوضع.
يمكن تقديم شكوى بشأن انتهاك القواعد خلال سبعة أيام من تاريخ الانتهاك. لن يتم النظر في الشكاوى المتعلقة بالأحداث السابقة.
6. هل لديك أسئلة عامة بخصوص مشروع عالم الدبابات؟

قبل طرح أسئلة الدعم، نوصي بقراءة منتدى الألعاب. من الممكن أن تكون الإجابة على سؤالك قد تم تقديمها بالفعل في أحد المواضيع.

إذا قمت بتقديم طلبك، فسيتم مراجعته خلال يومين.

تذكر قاعدة أخرى مهمة. إذا قمت بكتابة طلبات دعم من نفس النوع، فسيتم دمج كل طلب جديد مع الطلب القديم، وسيتم احتساب فترة المراجعة من لحظة تقديم الطلب الأخير. وبالتالي، من خلال إظهار نفاد الصبر، فإنك لن تؤدي إلا إلى تأخير عملية حل المشكلة.

نتمنى لك حظًا سعيدًا في ساحات القتال الافتراضية والحل السريع لجميع الصعوبات الناشئة!

في 13 فبراير، أطلقنا الموقع الإلكتروني المحدث لمركز دعم المستخدمين. هذه ليست تغييرات تجميلية، ولكنها إعادة صياغة عميقة حقيقية. لقد جعلنا مركز الدعم ملائمًا ومنظمًا وغنيًا بالمعلومات قدر الإمكان.

التقسيم حسب اللعبة

إحدى الميزات الرئيسية لموقع مركز المساعدة الجديد هو أن كل لعبة لها قسم خاص بها.

الحد الأقصى من المعلومات حول اللعبة

في القسم المخصص لكل لعبة ستجد:

1. قاعدة المعرفة في جميع القضايا. للذهاب إليها، انقر على أيقونة الفئة المطلوبة.
2. أخبار تقنية عن اللعبة. وهي الآن موجودة في الجزء العلوي من قسم "الأسئلة الشائعة". ومن خلال الضغط على اسم أحدهم، سيتم نقلك إلى صفحة تحتوي على كافة الأخبار التقنية الخاصة باللعبة. وستكون متاحة أيضًا في العمود الموجود على اليسار، في قسم "المشكلات الحالية".
3. معلومات حول حالة خوادم اللعبة .
4. طلباتك إلى مركز دعم المستخدم وحالتها.

قاعدة المعرفة

ستجد في المربع الأيسر قائمة للوصول السريع إلى كل فئة من فئات قاعدة المعرفة وآخر الأخبار التقنية في العمود العلوي "المشكلات الحالية".

إنشاء تذكرة إلى مركز دعم المستخدم والردود المصغرة

إذا لم تجد حلاً لمشكلتك في قاعدة المعرفة، فقم بإنشاء طلب في مركز دعم المستخدم من خلال النقر على الزر الخاص. ستجدها في الصفحة الرئيسية لكل قسم من أقسام اللعبة ضمن قائمة الفئات، وكذلك في نهاية كل مقالة في قاعدة المعرفة.

لمساعدتك في صياغة سؤالك أو مشكلتك بأكبر قدر ممكن من الدقة، يحتوي كل طلب على عدة فئات فرعية إضافية. إذا أخطأت في اختيارك، يمكنك دائمًا العودة إلى الخطوة السابقة بمجرد النقر على اسمها. توضح لقطة الشاشة أدناه عملية التقديم بأكملها.

في معظم الحالات، ستكون الخطوة الأخيرة قبل إرسال طلبك عبارة عن إجابة مختصرة - دليل سريع أو نصيحة تحتوي على نصائح وروابط لمقالات قاعدة المعرفة المتعلقة بمشكلتك. يوجد أدناه في لقطة الشاشة سلسلة من الفئات الفرعية وإجابة مصغرة لأحد الأسئلة المالية الأكثر شيوعًا.

لسوء الحظ، لا توجد لعبة مثالية وعالم الدبابات ليس استثناءً من القاعدة. يواجه المستخدمون باستمرار عددًا من المشكلات التي لا يمكنهم حلها بمفردهم بسبب بعض ميزات اللعبة. من أجل حل جميع المشاكل التي قد تنشأ أثناء اللعب في عالم الدبابات، يتم تقديم المستخدم ما يسمى تكلفة المكالمة الهاتفية. إذا تحدثنا عن ماهية "TsPP"، فهذا اختصار يرمز إليه "مركز دعم المستخدم".يمكن للمستخدم دائمًا الاتصال بالدعم، والذي سيطالبه باتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.

بالإضافة إلى الاتصال بالدعم الفني، سيتمكن المستخدم الذي يصل إلى المركز من العثور على إجابات للأسئلة المتداولة، والتي تتوفر على كل الموارد تقريبًا، ناهيك عن الشركات الكبيرة، مثل مطور World of Tanks. تكلفة المكالمة الهاتفيةيحتوي على العدد التالي من المزايا المتاحة للمستخدم:

• التواصل المباشر.إذا اتصلت بالدعم، فلا توجد روبوتات، ويتم التعامل مع الإجابات من قبل أشخاص مدربين سيساعدون في حل أي أسئلة تطرأ مع اللعبة.
• أجوبة سريعة.كقاعدة عامة، يستجيب الدعم بعد ساعات قليلة من قيام المستخدم بإنشاء الطلب. في أسوأ الحالات، سيستغرق الرد حوالي يوم واحد، وهو ما يعد وفقًا لمعايير أي دعم سريعًا ومريحًا للمستخدم.
• تفاصيل.يحاول الدعم حل مشكلة المستخدم في أسرع وقت ممكن. في حالة وجود أي أسئلة، يتلقى المستخدم نصيحة محددة ومفيدة بدلاً من "الماء".

مركز مساعدة المستخدم- شيء مفيد وضروري للغاية لكل لاعب يفضل قضاء الأمسيات في أجواء ودية في عالم الدبابات. ومع ذلك، ليس كل مستخدم على علم بكيفية الوصول إليه ومكان العثور عليه. ستخبرك المقالة بجميع الفروق الدقيقة في الدعم.

أين يمكنني العثور على TsP وكيفية الاتصال بدعم World of Tanks؟

مركز مساعدة المستخدمتم عرضه دائمًا بشكل بارز على البوابة الرسمية لمطور World of Tanks، أي Wargaming. يمكنك العثور على الدعم في الأعلى، وهو موجود على شريط أسود صغير. من خلال تحديد مركز الدعم، سيوضح المطور للمستخدم اللعبة التي يحتاج إلى مساعدة بشأنها. ليس سرا أن Wargaming هو مطور الألعاب الشعبية مثل World of Warplane و World of Warship، ولكن سيكون من الضروري اختيار World of Tanks وسيكون المستخدم في منتصف الطريق نحو الدعم نفسه.

بمجرد أن يختار المستخدم اللعبة التي يهتم بها، فإن عمليات التلاعب لا تنتهي عند هذا الحد. تتم إعادة توجيه المستخدم لتحديد الفئات:

• مشكلة تقنية.يجب عليك الانتقال إلى هنا إذا واجه المستخدم أي مشاكل في تشغيل اللعبة أو أخطاء أو أي شيء آخر يرتبط بطريقة أو بأخرى بالجزء الفني من World of Tanks.
• الأسئلة المالية.إذا كان لدى المستخدم عدد من الأسئلة المرتبطة مباشرة باقتصاد World of Tanks أو لديه مشاكل في هذا الجانب، فمن الضروري بالطبع تحديد الفئة المالية.
• حساب.من الضروري الانتقال إلى فئة الحساب إذا واجه المستخدم أي مشاكل في ملفه الشخصي. علاوة على ذلك، يمكن أن تكون المشاكل من أنواع مختلفة، تتراوح من استعادة الوصول إلى الحساب، وتنتهي بالرغبة في إلغاء حظر الحساب أو معرفة أسباب حظره.
• الانتهاكات والعقوبات.إذا انتهك المستخدم الاتفاقية أو لعب بتعديلات محظورة، فسيتم حظره. ولكن هناك أيضًا حالات يتلقى فيها المستخدم حظرًا دون أي أسباب قاهرة، وسيساعدك قسم العقوبات على اكتشاف ذلك.
• لعبة.يمكنك العثور في القسم على المساعدة فيما يتعلق بكل ما يتعلق باللعبة نفسها. ويكشف القسم أيضًا عن أسئلة مثيرة جدًا للاهتمام من المبتدئين، والتي يجيب عليها المطور نفسه بشكل مفصل.
• رمل.يحتوي هذا القسم على تعليمات تتعلق بخادم وضع الحماية في World of Tanks.
• قسم الدعم.يتضمن هذا القسم أسئلة وأجوبة شائعة حول عمل مركز الدعم للمستخدمين.

علاوة على ذلك، من المهم أن نفهم أنه بعد الانتقال إلى القسم الضروري للمستخدم، فإنه سيتم تضمينها في الأسئلة الشائعة. إذا نظرت إلى قسم "اللعبة"، فيمكن للمستخدم العثور على العشرات من الأسئلة الشائعة والإجابات التفصيلية لها. وبالتالي، سيتمكن المبتدئ من معرفة المعلومات التي يهتم بها واكتساب مهارات مفيدة لـ World of Tanks مباشرة من فم المطور. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من المتخصصين، يمكنك الكتابة للدعم عند اختيار أي من الأسئلة. يوجد في الجزء السفلي زر أصفر بعنوان "الاتصال بالدعم". إنه الزر الأصفر الذي ستحتاج إلى النقر عليه للتواصل.

بعد الضغط على المفتاح، يحتاج المستخدم إلى تحديد الأقسام مرة أخرى وتحديد المشكلة بشكل أكثر تحديدًا من خلال النقر على زر "إنشاء طلب" آخر. بعد ذلك، يتم فتح استبيان صغير يجب أن تشير فيه إلى النقاط التالية:

• حساب البريد الإلكتروني.تحتاج هنا إلى كتابة البريد الإلكتروني الذي يرتبط به حساب World of Tanks الخاص بالمستخدم.
• تواصل بالبريد الاكتروني.ستحتاج إلى كتابة بريد إلكتروني آخر في الحقل، والذي سيتلقى ردًا من الدعم.
• اسم الحساب.يجب عليك تحديد تسجيل الدخول الخاص بك إلى World of Tanks، والذي يرتبط بالبريد الإلكتروني أعلاه.
• طرح سؤال.المجال الرئيسي الذي تحتاج فيه إلى وصف المشكلة التي نشأت بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، وإذا أمكن، قم أيضًا بإرفاق لقطات الشاشة. من المهم أن نفهم أنه كلما وصف المستخدم المشكلة بشكل أكثر تفصيلاً، كلما ساعد في حلها بشكل أسرع، لذلك ليست هناك حاجة لتوفير مساحة في الميدان.

بعد ملء جميع العناصر، سيحصل المستخدم على نقش كبير "تم استلام الطلب". مباشرة بعد تقديم الطلب، سيتلقى المستخدم رسالة بريد إلكتروني تحتوي على التطبيق نفسه، والذي يجب التحقق منه، وإذا لزم الأمر، إلغاؤه. بعد الانتهاء من الإجراءات، سيتم إضافة المستخدم إلى قاعدة البيانات ويجب عليه انتظار الرد من الدعم الفني للمطور.